Печать

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

[lex756]

Вот пользователь Cloud все почемуто понял, воспользовался совтом нужным, почему у техподдержки нет такого понимания, почему троблешутить не умеют, а пудрят мозги пользователям, предлагают поменять роутер и пере проложить кабель за счет пользователя, нельзя что ли сразу ответить, да есть проблемы и мы будем их решать. Ну и результат какойто?

[УГМК-Телеком]

Уважаемые пользователи, Cloud и lex756, информация передана техническим специалистам для решения ситуации, дополнительно с Вами свяжутся.
Cloud, просьба отправить контактный телефон в личку.

[god]

Совсем недавно столкнулся с похожей проблемой, ситуация произошла комическая: возникла такая же проблема - позвонил в "кал центр" угмк телекома, милая девушка пыталась сослать все на маршрутизатор и кабель, предлагала мне специалиста на час, разумеется за удовольствие платит тот, кто заказывает музыку, то есть я. Спросил её "уважаемая, Ваша корова не дает мне молоко в полном объеме(никаких перерасчетов), за которое я каждый месяц плачу Вам деньги(стабильно), почему именно Я должен её кормить?" - бросила трубку, я не стал надоедать и звонить повторно, спустя несколько дней смотрю приходят к богатенькому соседу двое молодых(ну те, которые по вызову за деньги), из любопытсва напрашиваюсь с ними вижу картину:
- у вас плохой интернет, потому что кабель нарощен!
- отнюдь! он нарощен для того чтобы была розетка была аккуратно смонтирована в стене, а кабель не валялся на полу! возьмите тестер и проверьте!
- у вас плохой интернет, потому что маршрутизатор перегревается!
- отнюдь! у меня уже три маршрутизатора, могу сейчас же принести остальные два, проверите сами!
- у вас плохой интернет, потому что сетевая карта  скоро умрет!
- отнюдь! вот вам макбук, вот вам айфон, айпад - проверьте - здесь все тоже самое!
в итоге "специалист" ушел, а проблема осталась по сей день, как у меня, так и у соседа.

приходит мысль, что всеми нами любимый угмк телеком задается целью, не решить проблему, а отморозится от клиента, правда, что стоит сказать клиенту, у которого уже ТРИ РАБОЧИХ маршрутизатора "купите новый", либо вместо того чтобы БЕСПЛАТНО прийти и протестить кабель приборчиком(слава богу не в веке динозавров живем) сказать что необходимо кидать новый, насколько нужно быть глупым, чтобы наотмашь сказать про замену сетевой карты, когда есть вай-фай и куча гаджетов с аналогичной проблемой.

Господа сотрудники УГМК-Телеком! я призываю Вас бороться с профессиональной безграмотностью среди Ваших специалистов, но в первую очередь, я хотел бы попросить Вас о том, что не нужно пользоваться безграмотностью клиента(он не обязан знать все тонкости Вашей работы). вы должны буквально молится на клиента а не посылать его в жмагазин за новым маршрутизатором или карточкой, ведь без него у вас не будет зарплаты. Пожалуйста относитесь к клиентам ответственнее и постарайтесь первостепенно проверять пациента, прежде чем выдавать диагнозы.

[УГМК-Телеком]

Совсем недавно столкнулся с похожей проблемой, ситуация произошла комическая: возникла такая же проблема - позвонил в "кал центр" угмк телекома, милая девушка пыталась сослать все на маршрутизатор и кабель, предлагала мне специалиста на час, разумеется за удовольствие платит тот, кто заказывает музыку, то есть я. Спросил её "уважаемая, Ваша корова не дает мне молоко в полном объеме(никаких перерасчетов), за которое я каждый месяц плачу Вам деньги(стабильно), почему именно Я должен её кормить?" - бросила трубку, я не стал надоедать и звонить повторно, спустя несколько дней смотрю приходят к богатенькому соседу двое молодых(ну те, которые по вызову за деньги), из любопытсва напрашиваюсь с ними вижу картину:
- у вас плохой интернет, потому что кабель нарощен!
- отнюдь! он нарощен для того чтобы была розетка была аккуратно смонтирована в стене, а кабель не валялся на полу! возьмите тестер и проверьте!
- у вас плохой интернет, потому что маршрутизатор перегревается!
- отнюдь! у меня уже три маршрутизатора, могу сейчас же принести остальные два, проверите сами!
- у вас плохой интернет, потому что сетевая карта  скоро умрет!
- отнюдь! вот вам макбук, вот вам айфон, айпад - проверьте - здесь все тоже самое!
в итоге "специалист" ушел, а проблема осталась по сей день, как у меня, так и у соседа.

приходит мысль, что всеми нами любимый угмк телеком задается целью, не решить проблему, а отморозится от клиента, правда, что стоит сказать клиенту, у которого уже ТРИ РАБОЧИХ маршрутизатора "купите новый", либо вместо того чтобы БЕСПЛАТНО прийти и протестить кабель приборчиком(слава богу не в веке динозавров живем) сказать что необходимо кидать новый, насколько нужно быть глупым, чтобы наотмашь сказать про замену сетевой карты, когда есть вай-фай и куча гаджетов с аналогичной проблемой.

Господа сотрудники УГМК-Телеком! я призываю Вас бороться с профессиональной безграмотностью среди Ваших специалистов, но в первую очередь, я хотел бы попросить Вас о том, что не нужно пользоваться безграмотностью клиента(он не обязан знать все тонкости Вашей работы). вы должны буквально молится на клиента а не посылать его в жмагазин за новым маршрутизатором или карточкой, ведь без него у вас не будет зарплаты. Пожалуйста относитесь к клиентам ответственнее и постарайтесь первостепенно проверять пациента, прежде чем выдавать диагнозы.

Отправьте, пожалуйста, номер лицевого счета или ФИО владельца договора в личку.
Уточните, в чем именно проявляются неудобства при пользовании услугой?

[god]

Отправьте, пожалуйста, номер лицевого счета или ФИО владельца договора в личку.
Уточните, в чем именно проявляются неудобства при пользовании услугой?

Поясните,пожалуйста, подробнее, что именно происходит, в чем выражаются сложности при работе в сети?

Уважаемые пользователи, Cloud и lex756, информация передана техническим специалистам для решения ситуации, дополнительно с Вами свяжутся.
Cloud, просьба отправить контактный телефон в личку.

Информация передана техническим специалистам, с Вами свяжутся по контактному телефону, указанному в договоре.

Может быть Вы уже наконец поймете, что дело в обрывах ПОСЛЕ Вашего оборудования и уже два месяца подряд длится эта канитель, заходишь на ютуб, а там все грузится через раз, и причем тут ФИО владельца, которые я предоставлял уже миллион раз всем сотрудникам угмк-телекома, вместе с номером договора, а вы по прежнему задаёте свои шаблонные вопросы "в чем заключаются неудобства" и т.п. и продолжаете кормить нас своим "ждите, с вами свяжутся специалисты" и опять эта карусель по новой!!!
или пользователь "УГМК-Телеком" вместе со "специалистами кал центра" это боты? ничего не знают кроме набора из пяти фраз???

[УГМК-Телеком]

Отправьте, пожалуйста, номер лицевого счета или ФИО владельца договора в личку.
Уточните, в чем именно проявляются неудобства при пользовании услугой?

Поясните,пожалуйста, подробнее, что именно происходит, в чем выражаются сложности при работе в сети?

Уважаемые пользователи, Cloud и lex756, информация передана техническим специалистам для решения ситуации, дополнительно с Вами свяжутся.
Cloud, просьба отправить контактный телефон в личку.

Информация передана техническим специалистам, с Вами свяжутся по контактному телефону, указанному в договоре.

Может быть Вы уже наконец поймете, что дело в обрывах ПОСЛЕ Вашего оборудования и уже два месяца подряд длится эта канитель, заходишь на ютуб, а там все грузится через раз, и причем тут ФИО владельца, которые я предоставлял уже миллион раз всем сотрудникам угмк-телекома, вместе с номером договора, а вы по прежнему задаёте свои шаблонные вопросы "в чем заключаются неудобства" и т.п. и продолжаете кормить нас своим "ждите, с вами свяжутся специалисты" и опять эта карусель по новой!!!
или пользователь "УГМК-Телеком" вместе со "специалистами кал центра" это боты? ничего не знают кроме набора из пяти фраз???

Отправьте, пожалуйста, номер лицевого счета или ФИО владельца договора в личку.

[baraguda]

Происходит тоже самое что и выше сказанное!!!
Рвется инет,бывает очень часто...
Не какой техподдержки,только обещания,каждый второй скоро будет возмущен вашими действиями.

[УГМК-Телеком]

Происходит тоже самое что и выше сказанное!!!
Рвется инет,бывает очень часто...
Не какой техподдержки,только обещания,каждый второй скоро будет возмущен вашими действиями.

Отправьте, пожалуйста, номер лицевого счета или ФИО владельца договора в личку для того, чтобы Вас идентифицировать. Постараемся исправить ситуацию в кратчайшие сроки.

[ept...]

Но ведь интернет не ограничивается оборудованием УГМК

Все правильно. Думаю, представляете, что

все не проверишь,

Давайте, начнем с малого. В момент, когда

Не возможно работать с клиент-банками

Запустите трассировку

трассировку выложить здесь.
по результат уже можно судить о проблеме

[lex756]

трассировка уже была выложена выше.

Заметьте, что обрывы происходят по любым направлениям, так что не нужно рыть в сторону какого то конкретного узла в интернете.

[lex756]

Я Вас призываю самостоятельно воспользоваться специальным софтом (пример софта я уже приводил) и собрать статистику, оценить, и исправить ситуацию.

[УГМК-Телеком]

Я Вас призываю самостоятельно воспользоваться специальным софтом (пример софта я уже приводил) и собрать статистику, оценить, и исправить ситуацию.

Я Вас призываю самостоятельно воспользоваться специальным софтом (пример софта я уже приводил) и собрать статистику, оценить, и исправить ситуацию.

Для конкретизации проблемы (проблемных ресурсов) к Вам назначен выезд технического специалиста, дополнительно с Вами свяжутся и согласуют время визита.

[Cloud]

Уважаемые пользователи, Cloud и lex756
Cloud, просьба отправить контактный телефон в личку.

Здравствуйте,сейчас все в порядке.На будующее,я отправлю вам номер лицевого счета,и контактный телефон.Вы его запишите пожалуйта,когда я буду писать тут по проблемам с инетом,то просто имейте в виду это будет относится к этим данным.Что бы каждый раз не писать в личку=)

[lex756]

Вчера спец. сообщил что исправили глобальную проблему, и на своем оборудовании выставили в мою сторону фикс по скорости порта,
Спасибо что не забываете,
Предложили проверить как работает инет,
К сожалению не имею стока времени чтобы тестить все направления (маршруты),
Это тоже самое что при получении из ремонта компьютера или смартфона, или другого сложного электронного устройства просят сразу все проверить - время покажет,
Обычно дают месяц.
Поставил триалку софтины,
Добавил Ваши шлюзы,
Плюс свой шлюз,
Плюс шлюз который стоит после Ваших шлюзов,
Плюс несуществующий хост - что бы софтину проверить
Давайте уже конструктивно работать,
Проблема общая, если нужна помощь, всегда помогу
Провайдера менять не хочу, надо решать проблему, а не уходить  от нее.

Если кого обидел, сори.

[Cloud]

Это поможет всем кто, не знает как самому помочь техподдержке,выявлять проблему :
https://ru.wargaming.net/support/Knowledgebase/Article/View/203/19/kk-dignostirovt-setevye-zderzhki-winmtr
http://old.computerra.ru/gid/rtfm/utility/239708/
http://www.taishet.pro/25-kontrolnaya-zakupka/251-kak-proverit-kachestvo-internet-soedineniya