Форумы УГМК-Телеком

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Добро пожаловать на форум!

Автор Тема: клиенты КСУ в Кемерово  (Прочитано 170618 раз)

iam_alex

  • Наблюдатель
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #165 : 29 Января 2013, 09:14:16 »

всем привет, у меня есть несколько вопросов к КСУ. вот первые:
- когда я звоню в техподдержку 660000, я попадаю физически на операторов в Кемерово? или в Екатеринбурге? или "как получится"?
- после оставления заявки операторам (по вопросам абонентского обслуживания) моя заявка направляется в абонентский отдел в Кемерово? На Свободы или на Авроры?
- есть ли конкретный специалист, ответственный за обработку заявок?
- наверняка существует некий порядок и ведомость обработки заявок с отметкой об их выполнении - что происходит с заявками, статус которых остается "не выполнена" определенное длительное время согласно порядку их обработки?
заранее благодарен за ответ.
Записан

KSU_Tech

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 127
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #166 : 29 Января 2013, 09:39:28 »

всем привет, у меня есть несколько вопросов к КСУ. вот первые:
- когда я звоню в техподдержку 660000, я попадаю физически на операторов в Кемерово? или в Екатеринбурге? или "как получится"?
- после оставления заявки операторам (по вопросам абонентского обслуживания) моя заявка направляется в абонентский отдел в Кемерово? На Свободы или на Авроры?
- есть ли конкретный специалист, ответственный за обработку заявок?
- наверняка существует некий порядок и ведомость обработки заявок с отметкой об их выполнении - что происходит с заявками, статус которых остается "не выполнена" определенное длительное время согласно порядку их обработки?
заранее благодарен за ответ.

Уважаемый iam_alex, вопросы, заданные Вами, касаются внутренней организации работы нашей компании. Ответы на эти вопросы являются служебной информацией не для свободного распространения. Если у Вас есть претензии по работе техподдержки или абонентской службы, прошу задать вопрос по существу именно Вашей проблемы.
В качестве альтернативы, могу предложить Вам устроиться на работу в нашу компанию и тогда ответы на некоторые вопросы Вы получите уже как наш сотрудник, в рамках своих должностных обязанностей.
« Последнее редактирование: 29 Января 2013, 09:47:48 от KSU_Tech »
Записан

Zet

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 116
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #167 : 29 Января 2013, 09:55:51 »

А мой вопрос пропустили. повторяю:
Что опять с качеством связи? сново качество ухудшилось минимум на 20мс, запросы тупят.
Р.S. ухудшения дальше 94.137.254.113, вы там каналы постоянно меняете или их меняют без вас.... предыдущий был нормальный
« Последнее редактирование: 29 Января 2013, 09:57:42 от Zet »
Записан

mst

  • Global Moderator
  • Активист
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 286
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #168 : 29 Января 2013, 10:01:39 »

А мой вопрос пропустили. повторяю:
Что опять с качеством связи? сново качество ухудшилось минимум на 20мс, запросы тупят.
Р.S. ухудшения дальше 94.137.254.113, вы там каналы постоянно меняете или их меняют без вас.... предыдущий был нормальный
Трассировку скиньте.
Записан

Zet

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 116
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #169 : 29 Января 2013, 10:10:35 »

А мой вопрос пропустили. повторяю:
Что опять с качеством связи? сново качество ухудшилось минимум на 20мс, запросы тупят.
Р.S. ухудшения дальше 94.137.254.113, вы там каналы постоянно меняете или их меняют без вас.... предыдущий был нормальный
Трассировку скиньте.
только вечером, как буду дома
Записан

iam_alex

  • Наблюдатель
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #170 : 29 Января 2013, 10:25:48 »

Уважаемый iam_alex, вопросы, заданные Вами, касаются внутренней организации работы нашей компании. Ответы на эти вопросы являются служебной информацией не для свободного распространения. Если у Вас есть претензии по работе техподдержки или абонентской службы, прошу задать вопрос по существу именно Вашей проблемы.
В качестве альтернативы, могу предложить Вам устроиться на работу в нашу компанию и тогда ответы на некоторые вопросы Вы получите уже как наш сотрудник, в рамках своих должностных обязанностей.
Моя проблема связана со всем кругом вопросов, которые я задал. Суть - невыполнение сотрудниками (как техподдержки, так и абонентского отдела) КСУ своих обязанностей. Задача, перефразируя Вас, - предложить таким сотрудникам устроиться на работу в другую компанию, где должностные обязанности были бы им по плечу.
Поскольку Вы не хотите или не можете предоставить подобного рода информацию, появляется один единственный вопрос - кто может решить мои вопросы и задачи?
Записан

KSU_Tech

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 127
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #171 : 29 Января 2013, 10:32:49 »

Уважаемый iam_alex, вопросы, заданные Вами, касаются внутренней организации работы нашей компании. Ответы на эти вопросы являются служебной информацией не для свободного распространения. Если у Вас есть претензии по работе техподдержки или абонентской службы, прошу задать вопрос по существу именно Вашей проблемы.
В качестве альтернативы, могу предложить Вам устроиться на работу в нашу компанию и тогда ответы на некоторые вопросы Вы получите уже как наш сотрудник, в рамках своих должностных обязанностей.
Моя проблема связана со всем кругом вопросов, которые я задал. Суть - невыполнение сотрудниками (как техподдержки, так и абонентского отдела) КСУ своих обязанностей. Задача, перефразируя Вас, - предложить таким сотрудникам устроиться на работу в другую компанию, где должностные обязанности были бы им по плечу.
Поскольку Вы не хотите или не можете предоставить подобного рода информацию, появляется один единственный вопрос - кто может решить мои вопросы и задачи?

Вопросы по неисполнению обязанностей КСУ по отношению к Вам, как к абоненту, можете задать мне. В личку или в паблик - на Ваше усмотрение.
Записан

Zet

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 116
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #172 : 29 Января 2013, 19:17:46 »

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  Broadcom.Home [192.168.1.1]
  2    14 ms    14 ms    14 ms  10.27.121.45
  3    15 ms    15 ms    15 ms  10.27.99.2
  4    13 ms    15 ms    16 ms  10.27.99.1
  5    15 ms    15 ms    16 ms  10.27.99.6
  6    16 ms    16 ms    16 ms  host-94-137-254-82.ugmk-telecom.ru [94.137.254.82]
  7    16 ms    15 ms    15 ms  host-94-137-254-113.ugmk-telecom.ru [94.137.254.113]
  8    20 ms    19 ms    19 ms  91.221.180.62
  9    20 ms    18 ms    20 ms  pokryshkin-vlan801.yandex.net [193.232.87.42]
 10    86 ms    85 ms    86 ms  vermilion-red-vlan602.yandex.net [87.250.242.197]
 11    87 ms   101 ms    87 ms  87.250.242.205
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14    88 ms    87 ms    88 ms  s900-89.yandex.net [87.250.239.50]
 15    88 ms    88 ms    87 ms  ya.ru [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  Broadcom.Home [192.168.1.1]
  2    15 ms    14 ms    15 ms  10.27.121.45
  3    16 ms    18 ms    15 ms  10.27.99.2
  4    15 ms    16 ms    17 ms  10.27.99.1
  5    15 ms    15 ms    14 ms  10.27.99.6
  6    17 ms    16 ms    15 ms  host-94-137-254-82.ugmk-telecom.ru [94.137.254.82]
  7    15 ms    15 ms    15 ms  host-94-137-254-113.ugmk-telecom.ru [94.137.254.113]
  8    19 ms    20 ms    18 ms  91.221.180.62
  9    77 ms    75 ms    76 ms  178.18.226.33.msk.peering.dataix.ru [178.18.226.33]
 10    77 ms    77 ms    76 ms  ae35.vlan903.dl3.m100.net.mail.ru [94.100.183.45]
 11    79 ms    79 ms    77 ms  mail.ru [94.100.191.209]

Трассировка завершена.
Все трассировки выкладывать не буду.
Если адреса IP не врут, то гдето маршрут идет Кемерово->Киров и т.д.
А гдето Кемерово->Барнаул->Новосибирск->Москва

до ya.ru всегда было стабильный пинг 66 - 68.
« Последнее редактирование: 29 Января 2013, 19:22:35 от Zet »
Записан

fku

  • Наблюдатель
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 1
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #173 : 12 Февраля 2013, 21:20:58 »

Еще если можно пара вопросов: почему не отображаются мои исходящие личные сообщения и как совершается обещанный платеж, или же данная функция становится доступной после выполнения ряда условий?
Записан

KSU_Tech

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 127
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #174 : 12 Февраля 2013, 22:21:26 »

Еще если можно пара вопросов: почему не отображаются мои исходящие личные сообщения и как совершается обещанный платеж, или же данная функция становится доступной после выполнения ряда условий?
При отправке личного сообщения нужно ставить галочку "Сохранить копию в исходящих", тогда сообщение будет сохранено и отображаться.
Обещанный платеж имеет ряд условий и не всегда применим. В частности, обещанный платеж нельзя сделать при подключении абонента, если не внесена первая сумма за полный месяц.
« Последнее редактирование: 12 Февраля 2013, 22:23:05 от KSU_Tech »
Записан

Zet

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 116
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #175 : 16 Февраля 2013, 14:34:35 »

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам :( или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?
Записан

Integral

  • Global Moderator
  • Неосвоившийся
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 27
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #176 : 19 Февраля 2013, 10:42:47 »

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам :( или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?

Добрый день!
Gpon маловероятен для Кедровки, а вот обновление тарифной линейки возможно будет. На сегодняшний день это вопрос находится на стадии обсуждения, так что пока сложно говорить о реализации обновлений в тарифах.
Записан

Gellala

  • Мудрец
  • ******
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 900
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #177 : 01 Марта 2013, 18:38:50 »

to fku: на текущий момент зафиксирована авария на пиринговом стыке у вышестоящего провайдера. Пока сроков восстановления нам не передают. Инженеры провайдера работают над восстановлением.
Записан
Иногда молчание - это хорошо отредактированный ответ

Integral

  • Global Moderator
  • Неосвоившийся
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 27
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #178 : 19 Марта 2013, 09:16:53 »

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам :( или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?
Обновление тарифной линейки для абонентов ж.р. Кедровки, работающих по технологии ADSL, запланировано на начало апреля 2013г.
Следите за новостями на сайте.
Записан

Zet

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 116
    • Просмотр профиля
Re: клиенты КСУ в Кемерово
« Ответ #179 : 30 Марта 2013, 12:43:52 »

Ведутся ли какие работы по увеличению скорости ADSL для кедровки? 2мбит\с маловато по современным меркам :( или какую-нибудь новую технологию.. Gpon например:) ?
Обновление тарифной линейки для абонентов ж.р. Кедровки, работающих по технологии ADSL, запланировано на начало апреля 2013г.
Следите за новостями на сайте.
Это очень радует! Но есть вопрос. У меня появились потери в связи. До шлюза 1-2%. Дальше до 4%. В общем до тогоже ya.ru потери доходят до 14% !!!
Записан