Форумы УГМК-Телеком

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Добро пожаловать на форум!

Автор Тема: Проблема скорости  (Прочитано 1124343 раз)

alexus

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 16
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2220 : 14 Ноября 2016, 19:30:42 »

Добрый день!
ЛС 270528578.
Проблема: умышлено зарезана скорость по проводу.

Оборудование: zyxel giga2

Исходные данные:
1. Замер скорости на http://ugmk-telecom.ru/speedtest/
2. скорость при прямом подключении кабеля в комп: 70Мбит/60Мбит
3. скорость по кабелю в комп через роутер: 7Мбит/0,9Мбит
4. скорость по кабелю между портами роутера (комп и ноут): 15Мбайт (файл 1,4 ГБ перебрасывается за 102 секунды)
5. роутер позволяет переключать порты. Скорость по кабелю в комп через роутер (на каждом порту): 7Мбит/0,9Мбит
6. Проверка роутера на соседском кабеле (провайдер УГМК):
6.1 У соседа скорость при прямом подключении кабеля в комп: 77Мбит/69Мбит
6.2 скорость по кабелю в комп через роутер соседа: 78Мбит/68Мбит
6.3 скорость по кабелю в комп через мой роутер: 78Мбит/68Мбит
7. пункт 6 проверен еще несколько раз на разных провайдерах - ограничений по скорости нет!
8. менял мак адрес роутера на соседские по пункту 6 - эффекта нет, те есть ограничение скорости.

Выводы:
1. оконечное оборудование (роутер) исправен, согласно п. 6-8
2. оконечный провод исправен согласно п 2
3. имеет место намеренное ограничение скорости при подключении роутера
4. проблема систематическая (1 раз в год), которая решается исключительно обвинением клиента в некомпетентности и попыткой отжать деньги за ложный вызов.

Это месть за что-то?
вынуждаете уйти на более дорогой тариф?
Добрый день! Для Вас уже оформлена заявка в технический отдел, выполнение заявки назначено на 14 ноября. Ожидайте звонка от технических специалистов.

Спасибо, починили как и было обещано!
Причина заключалась в порте оборудования провайдера.

Дополнительно к методике, описанной выше, добавлю еще один пункт:
9. роутер позволяет администрировать TTL (именно по этому параметру, сотовые провайдеры ограничивают раздачу интернета) - скорость по кабелю в комп была через роутер: 7Мбит/0,9Мбит

вывод:
- если ни замена MAC-адреса, ни администрирование TTL не имеют эффекта, то это значит:
1. вы изобрели изощренный способ ограничения скорости;
2. некорректная работа оборудования провайдера, отягощенная непоколебимой верой в надежность оборудования и в некомпетентность клиента.

Результат:
1. техник пришел и лично провел проверку по описанной методике (все таки вера в некомпетентность клиента первична);
2. техник позвонил в службу поддержки и попросил откорректировать ограничения на порту;
3. техник потратил время в бОльшей части зря, ведь проблема локализована удаленно!!!

в любом случае, признателен за оперативное решение проблемы.
Записан

Евгений Владимирович

  • Новичок
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 8
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2221 : 20 Ноября 2016, 16:15:44 »

Здравствуйте, у меня несколько дней уже проблемы с потоковым видео, практически не грузится в 1080p.Ни youtube, ни gid-online толком не посмотреть в высоком разрешении. Подскажите в чём причина.
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2107
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2222 : 20 Ноября 2016, 21:01:21 »

Здравствуйте, у меня несколько дней уже проблемы с потоковым видео, практически не грузится в 1080p.Ни youtube, ни gid-online толком не посмотреть в высоком разрешении. Подскажите в чём причина.

Здравствуйте, попробуйте, очистить кеш, проверить оборудование на вирусы, переустановить браузер, плеер и т.д. Если не поможет, то обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-7000-400 (звонок бесплатный) для проведения диагностики в режиме реального времени.
Записан

GRU

  • Завсегдатай
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 60
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблема скорости
« Ответ #2223 : 22 Ноября 2016, 22:31:55 »

Здравствуйте , возникла такая же проблема с просмотром видео на ютубе , пробовал с разных браузеров , идёт буферизация каждые 5-10 секунд . Cудя по трассировке проблема возникает с пермского узла , скриншоты прилагаю .
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2107
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2224 : 22 Ноября 2016, 23:05:20 »

Здравствуйте , возникла такая же проблема с просмотром видео на ютубе , пробовал с разных браузеров , идёт буферизация каждые 5-10 секунд . Cудя по трассировке проблема возникает с пермского узла , скриншоты прилагаю .
Спасибо за предоставленную информацию, вопрос будет решаться.
Записан

art.em

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 29
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2225 : 03 Декабря 2016, 20:53:51 »

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com
Не удается разрешить системное имя узла youtube.com.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com
Не удается разрешить системное имя узла youtube.com.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com
Не удается разрешить системное имя узла youtube.com.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com
Не удается разрешить системное имя узла youtube.com.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com

Трассировка маршрута к youtube.com [173.194.44.67]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  gw-1mic-89-251-72-1.ugmk-telecom.ru [89.251.72.1
]
  2     *       <1 мс    <1 мс  host-46-160-151-161.ugmk-telecom.ru [46.160.151.
161]
  3     *     Resistance [89.251.72.25]  сообщает: Заданный узел недоступен.

Трассировка завершена.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com

Трассировка маршрута к youtube.com [2a00:1450:4010:c02::88]
с максимальным числом прыжков 30:

  1  Заданный протокол недоступен.

Трассировка завершена.

C:\Users\Артем> tracert youtube.com

Трассировка маршрута к youtube.com [2a00:1450:4010:c02::88]
с максимальным числом прыжков 30:

  1  Заданный протокол недоступен.

Трассировка завершена.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com
Не удается разрешить системное имя узла youtube.com.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com
Не удается разрешить системное имя узла youtube.com.

C:\Users\Артем>tracert youtube.com

Трассировка маршрута к youtube.com [173.194.32.134]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  gw-1mic-89-251-72-1.ugmk-telecom.ru [89.251.72.1
]
  2     *        1 ms    <1 мс  host-46-160-151-161.ugmk-telecom.ru [46.160.151.
161]
  3    66 ms     1 ms     2 ms  host-46-160-161-217.ugmk-telecom.ru [46.160.161.
217]
  4    <1 мс     1 ms     1 ms  dsl-5-141-30-137.permonline.ru [5.141.30.137]
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *       34 ms    35 ms  216.239.42.97
  7    36 ms    36 ms    36 ms  216.239.42.49
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9     *        *     Resistance [89.251.72.25]  сообщает: Заданный узел недост
упен.

Трассировка завершена.

C:\Users\Артем>
Здрасте, что то инет то есть то нет, иногда отпадает а потом через сек 10-20 все ок, в другой комнате у брата отдельный кабель и ип ваш же у него все норм, вчера вечером началось, кстати недавно в щитке кто то лазил вроде какие то электрики мб с портом что?
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2107
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2226 : 04 Декабря 2016, 10:03:53 »

art.em Скиньте, пожалуйста, номер контактного телефона в личку.
Записан

glan

  • Новичок
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 5
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблема скорости
« Ответ #2227 : 13 Декабря 2016, 23:08:06 »

В пятницу позвонили из УГМК-Телеком, очень просили в выходные дни замерить скорость. Обещали в понедельник перезвонить, узнать результаты. Замерял через сайт, записывал. Надо ли говорить, что ни в понедельник, ни во вторник никто не позвонил:)
Ох уж эти сказки, ох уж эти сказочники :)
Спойлер: скорости от 2 до 8 мб/с.
Записан

G@RIK

  • Global Moderator
  • Эксперт
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 531
    • ICQ клиент - 420912764
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблема скорости
« Ответ #2228 : 14 Декабря 2016, 09:35:19 »

Сегодня с вами свяжемся, для дальнейшей диагностики.
Записан

glan

  • Новичок
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 5
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблема скорости
« Ответ #2229 : 14 Декабря 2016, 12:17:21 »

Да вы меня с сентября диагностируете.. Это уже издевательство какое-то.
Я зачем оплачиваю "Сверхзвуковой" тариф, имея такую скорость??
Записан

Светлана Ивановна

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 26
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2230 : 15 Декабря 2016, 23:07:26 »

Тоже хочу спросить "Я зачем оплачиваю "Сверхзвуковой" тариф, имея такую скорость???" Думала, что проблема с ПК. На вирусы проверила 151 раз. На протяжении полугода ровно по половине месяца пользуюсь компьютером, ровно половину месяца пользуюсь интернетом, но плачу исправно, ни разу не попросила пересчитать. Сегодня решила сделать замеры со speedtest. Ну, полная задница! И не надо было мне плохо думать про свой ПК, тут провайдер не хочет оказывать достойные услуги!
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2107
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2231 : 16 Декабря 2016, 07:54:11 »

Светлана Ивановна, уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счёа в личные сообщения. И подскажите, как выполнено подключение кабелем к компьютеру или через роутер? Какая скорость у Вас фиксируется при замерах?
Записан

xaoc

  • Эксперт
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 565
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2232 : 20 Декабря 2016, 18:06:00 »

Здравствуйте. Нет доступа практически на любые ресурсы, вместо сайта вижу сообщение "Превышено время ожидания ответа от сайта ad.ugmk-telecom.ru." При чём тут ad.ugmk-telecom.ru??
« Последнее редактирование: 20 Декабря 2016, 18:09:11 от xaoc »
Записан
Не говорите что мне делать и я не скажу куда вам идти...

timerlan

  • Завсегдатай
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 58
  • Ничто. Нигде. Никогда.
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2233 : 20 Декабря 2016, 18:18:19 »

Меня тоже сегодня пару раз переправляло на http://ad.ugmk-telecom.ru. Шел отсчет рекламы, потом пускало на нужный сайт. Вы там не оборзели ли?
Записан

xaoc

  • Эксперт
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 565
    • Просмотр профиля
Re: Проблема скорости
« Ответ #2234 : 20 Декабря 2016, 18:25:52 »

Меня тоже сегодня пару раз переправляло на http://ad.ugmk-telecom.ru. Шел отсчет рекламы, потом пускало на нужный сайт. Вы там не оборзели ли?
Ну у Вас хоть реклама какая то есть :)
А у меня тупо это практически на ВСЕХ сайтах:
Записан
Не говорите что мне делать и я не скажу куда вам идти...