Форумы УГМК-Телеком

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Добро пожаловать на форум!

Автор Тема: Проблемы с интернетом  (Прочитано 697410 раз)

denis_ugmk

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 10
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #675 : 24 Июля 2015, 19:28:50 »

компания УГМК - телеком сообщает что в очередной раз произошел не предвиденный сбой у МЭС  к сожалению в связи с этим и произошел сбой в предоставлении услуги. Поскольку наше оборудование запитано от электро энергии, то имеет место отключаться в связи с этими событиями. Спасибо за ваше обращение. В настоящий момент доступ к услуге восстановлен. Спасибо.
Записан

sat70

  • Завсегдатай
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 53
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #676 : 26 Июля 2015, 14:01:44 »

Меньше чем за месяц с 9 июня заплатил 1350р.В кабинете показывает ,что на счету всего 29р.Как то странно .скрины не знаю как прилепить.
Скиньте, пожалуйста, лицевой счет в личку, уточним информацию
Кстати,продолжение. Оказывается у Сбера в марте 2014 года произошли сбои при платежах (В МАРТЕ 2014 ГОДА,КАРЛ!!!!!!!!) и через 1.5 года бабки заплаченные мной через Сбер Онлайн удалили со счёта УГМК. И я должен искать концы через 1.5 года.Вот такое отношение к своим клиентам,которые с ними уже больше 5 лет.
« Последнее редактирование: 26 Июля 2015, 14:45:59 от УГМК-Телеком »
Записан

denis_ugmk

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 10
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #677 : 27 Июля 2015, 08:17:35 »

К сожалению это имеет место быть. Сбербанк, как вы уже сказали спустя 1.5 года, прислал списки о возвращении платежей и соответственно была произведена корректировка. В данном случае лучше обратиться к представителям и узнать с чем связан сбой и вернулись ли денежные средства на счет клиентам сбербанка. Спасибо за ваше обращение.
Записан

sat70

  • Завсегдатай
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 53
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #678 : 27 Июля 2015, 09:15:31 »

К сожалению это имеет место быть. Сбербанк, как вы уже сказали спустя 1.5 года, прислал списки о возвращении платежей и соответственно была произведена корректировка. В данном случае лучше обратиться к представителям и узнать с чем связан сбой и вернулись ли денежные средства на счет клиентам сбербанка. Спасибо за ваше обращение.
Так в чём моя вина? Почему вы ,тупо отключили мне инет,не предупреждая.Я считаю вы должны идти на встречу своим клиентам и решать вопросы с банками.
Записан

Kempriol

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 135
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #679 : 28 Июля 2015, 20:11:28 »

Тормозят стримы на твиче. Все, от 5 секунд нормально, потом 5 секунд буферизация.
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2117
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #680 : 29 Июля 2015, 02:05:19 »

Тормозят стримы на твиче. Все, от 5 секунд нормально, потом 5 секунд буферизация.
Добрый вечер.
Тормозят Ваши стримы, или те, которые Вы просматриваете?

Важный момент - это схема подключения, а именно - наличие дополнительного оборудования, такого как wi-fi роутер.
Также по возможности необходимо сделать трассировку до Twitch.tv, чтобы определить проблемные узлы.

Проблема с зависанием трансляции на твиче при просмотре довольно распространена, а само воспроизведение зависит не только от Вашего канала Интернет, но и от ресурса Twitch.tv, а также канала связи человека, ведущего трансляцию. Если отбросить эти аспекты, для оптимизации трансляции можем посоветовать сделать следующее (при просмотре через браузер):
Очистить кэш браузера (веб-содержимое и кэш приложений), также можно увеличить объем локального хранилища браузера.
Обновить флеш-плеер (если еще не обновлен) до последней версии

В браузере (преимущественно данная опция существенна для Google Chrome) необходимо деактивировать функцию плагина Adobe Flashplayer:
Заходим в плагины либо через настройки, либо по ссылке chrome://plugins
В плагинах выбираем Подробнее
Переводим файл PPAPI в состояние "отключен"


В Mozilla Firefox (у других браузеров путь до опции может отличаться) сделать следующее:
Инструменты — Настройки — Дополнительные — Общие — Просмотр сайтов — По возможности использовать аппаратное ускорение (отключить опцию)

Также для просмотра можно использовать плеер, к примеру, VLC

Для оптимизации обработки пакетов в Windows (снижения пинга), в том числе в онлайн играх, можно использовать скрипт leatrix latency fix (не программа, вносит изменения в системный реестр).

Также важно определить, перманентна ли данная ситуация, зависают ли все стримы, или только у некоторых стримеров, присутствует ли данная проблема при просмотре видео на других "загруженных" ресурсах, к примеру, на youtube.

Если зависают Ваши трансляции, то также важно учитывать технические характеристики Вашего ПК, а также настройки программ, через которые ведется захват видео и сама трансляция.

В случае, если Вы пожелаете оформить заявку на вызов технического специалиста, обратитесь, пожалуйста, по телефону технической поддержки 8-800-7000-400 (бесплатно/круглосуточно).


Записан

Kempriol

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 135
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #681 : 30 Июля 2015, 18:22:00 »

Просматриваемые стримы. Ютуб работает отлично, даже в разрешении 4к
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2117
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #682 : 30 Июля 2015, 19:24:07 »

Просматриваемые стримы. Ютуб работает отлично, даже в разрешении 4к
Описанные выше действия пробовали выполнить?
По возможности сделайте, пожалуйста, трассировку до twitch.tv либо средствами Windows, либо через программу PingPlotter или аналогичную. Результат можно опубликовать здесь или же отправить через личный кабинет.
« Последнее редактирование: 30 Июля 2015, 19:31:37 от УГМК-Телеком »
Записан

Kempriol

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 135
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #683 : 30 Июля 2015, 21:34:39 »

Да, подключал напрямую, смотрел разными браузерами, пробовал через внешний плеер - всё равно есть притормаживания,хотя, может даже чуть лучше, но это крайне не удобно :(
Target Name: twitch.tv
         IP: 192.16.71.176
  Date/Time: 30.07.2015 22:32:29 to 30.07.2015 22:34:14

 1    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms  [192.168.1.1]
 2    1 ms    2 ms    1 ms  388 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms  host-109-200-108-97.ugmk-telecom.ru [109.200.108.97]
 3    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    2 ms    1 ms    1 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
 4    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    2 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
 5    6 ms    7 ms    6 ms    6 ms    6 ms    6 ms    6 ms    6 ms  [37.29.111.169]
 6  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  [83.169.204.74]
 7   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
 8   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
 9   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
10   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
11   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
12   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
13   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
14   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
15   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
16   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
17   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
18   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
19   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
20   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
21   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
22   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
23   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
24   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
25   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
26   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
27   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
28   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
29   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
30   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
31   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
32   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
33   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
34   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
35   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]

Destination not reached in 35 hops
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2117
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #684 : 30 Июля 2015, 22:38:25 »

Да, подключал напрямую, смотрел разными браузерами, пробовал через внешний плеер - всё равно есть притормаживания,хотя, может даже чуть лучше, но это крайне не удобно :(
Target Name: twitch.tv
         IP: 192.16.71.176
  Date/Time: 30.07.2015 22:32:29 to 30.07.2015 22:34:14

 1    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms    0 ms  [192.168.1.1]
 2    1 ms    2 ms    1 ms  388 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms  host-109-200-108-97.ugmk-telecom.ru [109.200.108.97]
 3    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    2 ms    1 ms    1 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
 4    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    1 ms    2 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
 5    6 ms    7 ms    6 ms    6 ms    6 ms    6 ms    6 ms    6 ms  [37.29.111.169]
 6  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  118 ms  [83.169.204.74]
 7   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
 8   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
 9   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
10   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
11   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
12   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
13   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
14   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
15   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
16   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
17   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
18   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
19   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
20   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
21   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
22   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
23   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
24   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
25   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
26   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
27   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
28   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
29   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
30   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
31   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
32   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
33   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
34   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]
35   *       *       *       *       *       *       *       *       [-]

Destination not reached in 35 hops
Данная трассировка не выявляет каких-либо проблем на стороне нашего оборудования.
Вы не пользуетесь никакими анонимайзерами?
Отправьте, пожалуйста, Ваш ЛС личным сообщением, передадим инженерам информацию для проверки.
Записан

mangust

  • Бывалый
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 140
  • Л/С: 250459453 Телефон в договоре
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #685 : 01 Августа 2015, 11:13:03 »

Вы там совсем охамели? Когда доступ в Интернет будет осуществляться без сбоев? Почему опять нет доступа в Сеть? И игнорировать мои обращения не советую! Дорого вам выйдет это!
« Последнее редактирование: 01 Августа 2015, 14:00:49 от mangust »
Записан

root

  • Завсегдатай
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 55
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #686 : 01 Августа 2015, 13:51:44 »

« Последнее редактирование: 01 Августа 2015, 13:55:19 от root »
Записан

denis_ugmk

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 10
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #687 : 01 Августа 2015, 14:42:04 »

Добрый день доступ возобновлен примерно 1,5 часа назад. Спасибо за ваше обращение
Записан

vladimirs77

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 16
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #688 : 04 Августа 2015, 20:00:16 »

Где заявленная скорость?
Пакет «Лайнер» Интернет до 50Мбит/c ,
реальная скорость: Входящее соединение
9,03 Мбит/с  1,13 МБайт/с
Исходящее соединение
8,98 Мбит/с  1,12 МБайт/с
Лохотрон!!!

   
Записан

Ace

  • Global Moderator
  • Мудрец
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 973
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #689 : 04 Августа 2015, 20:08:10 »

Где заявленная скорость?
Пакет «Лайнер» Интернет до 50Мбит/c ,
реальная скорость: Входящее соединение
9,03 Мбит/с  1,13 МБайт/с
Исходящее соединение
8,98 Мбит/с  1,12 МБайт/с
Лохотрон!!!

   
Статус линка: 10M/Full
Измените в своих настройках подключение 10Mb/s которое у вас установлено в ручную, поставьте Auto, потом проверьте.
Записан