Форумы УГМК-Телеком

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Добро пожаловать на форум!

Автор Тема: Проблемы с интернетом  (Прочитано 396676 раз)

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2083
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #810 : 19 Августа 2016, 12:48:11 »

Восстановили. Только еще вопрос - а абонплата за дни отсутствия инета так и не будет возмещена?

Перерасчет абонентской платы производится, если услуги связи не предоставлялись по вине Оператора на срок свыше 3-х рабочих дней с момента подачи заявки по неисправности. Для этого абонент должен написать заявление в офисе компании или электронное письмо о перерасчете, после возобновления предоставления услуг связи.
Записан

Noname

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 29
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #811 : 22 Сентября 2016, 10:34:57 »

Здравствуйте! Не подскажете,почему такие провалы при работе с сервером?
Трассировка маршрута к 159.100.232.148 с максимальным числом прыжков 30

  1     2 ms     1 ms     1 ms  host-109-200-110-97.ugmk-telecom.ru [109.200.110.97]
  2     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
  3     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
  4     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-209.ugmk-telecom.ru [46.160.135.209]
  5   213 ms   104 ms   222 ms  host-94-137-233-77.ugmk-telecom.ru [94.137.233.77]
  6    30 ms    31 ms    31 ms  dsl-5-141-30-137.permonline.ru [5.141.30.137]
  7    93 ms    93 ms    93 ms  217.107.68.17
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9    98 ms    98 ms    98 ms  212.162.9.150
 10    98 ms    98 ms    98 ms  195.122.154.4
 11    98 ms    98 ms    98 ms  159.100.232.148

Трассировка завершена.
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2083
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #812 : 22 Сентября 2016, 16:48:08 »

Здравствуйте! Не подскажете,почему такие провалы при работе с сервером?

Уважаемый, Noname. Информация передана техническим специалистам. Они с Вами свяжутся, для решения вопроса, по контактному телефону из договора. Ожидайте.
Записан

Ace

  • Global Moderator
  • Мудрец
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 973
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #813 : 26 Сентября 2016, 07:25:46 »

Здравствуйте! Не подскажете,почему такие провалы при работе с сервером?
Трассировка маршрута к 159.100.232.148 с максимальным числом прыжков 30

  1     2 ms     1 ms     1 ms  host-109-200-110-97.ugmk-telecom.ru [109.200.110.97]
  2     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
  3     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
  4     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-209.ugmk-telecom.ru [46.160.135.209]
  5   213 ms   104 ms   222 ms  host-94-137-233-77.ugmk-telecom.ru [94.137.233.77]
  6    30 ms    31 ms    31 ms  dsl-5-141-30-137.permonline.ru [5.141.30.137]
  7    93 ms    93 ms    93 ms  217.107.68.17
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9    98 ms    98 ms    98 ms  212.162.9.150
 10    98 ms    98 ms    98 ms  195.122.154.4
 11    98 ms    98 ms    98 ms  159.100.232.148

Трассировка завершена.

Здравствуйте!

Не понятно, что это за сервер, данный IP ни за кем не закреплен, находится в США. Что это за ресурс? Игровой сервер или что то еще. Ping в диапазоне 100-150мс нормальное значения для столь удаленного ресурса. Пинги в нашей сети на скорость ресурса не влият, просто оборудование не настроено для приоритета, чтобы отвечать на запросы ICMP.
Записан

Noname

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 29
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #814 : 27 Сентября 2016, 06:56:26 »

Данный сервер закреплен за ZeniMax Germany GmbH - игра The Elder Scrolls Online, в данном случае интересует превышение интервала ожидания
Трассировка маршрута к 159.100.232.148 с максимальным числом прыжков 30

  1     2 ms     1 ms     2 ms  host-109-200-110-97.ugmk-telecom.ru [109.200.110.97]
  2     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
  3     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
  4     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-209.ugmk-telecom.ru [46.160.135.209]
  5    30 ms    30 ms    30 ms  host-94-137-233-77.ugmk-telecom.ru [94.137.233.77]
  6    30 ms    30 ms    30 ms  dsl-5-141-30-137.permonline.ru [5.141.30.137]
  7    94 ms   100 ms    94 ms  217.107.68.17
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9    98 ms    98 ms    98 ms  212.162.9.150
 10    98 ms    98 ms    98 ms  195.122.154.4
 11    98 ms    97 ms    97 ms  159.100.232.148

Трассировка завершена.
Затык происходит в одном и том же месте
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2083
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #815 : 27 Сентября 2016, 07:35:55 »

Данный сервер закреплен за ZeniMax Germany GmbH - игра The Elder Scrolls Online, в данном случае интересует превышение интервала ожидания
Трассировка маршрута к 159.100.232.148 с максимальным числом прыжков 30

  1     2 ms     1 ms     2 ms  host-109-200-110-97.ugmk-telecom.ru [109.200.110.97]
  2     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
  3     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
  4     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-209.ugmk-telecom.ru [46.160.135.209]
  5    30 ms    30 ms    30 ms  host-94-137-233-77.ugmk-telecom.ru [94.137.233.77]
  6    30 ms    30 ms    30 ms  dsl-5-141-30-137.permonline.ru [5.141.30.137]
  7    94 ms   100 ms    94 ms  217.107.68.17
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9    98 ms    98 ms    98 ms  212.162.9.150
 10    98 ms    98 ms    98 ms  195.122.154.4
 11    98 ms    97 ms    97 ms  159.100.232.148

Трассировка завершена.
Затык происходит в одном и том же месте
Информация передана техническим специалистам. Дополнительно с Вами свяжутся по контактному телефону.
Записан

Ace

  • Global Moderator
  • Мудрец
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 973
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #816 : 27 Сентября 2016, 16:28:07 »

Данный сервер закреплен за ZeniMax Germany GmbH - игра The Elder Scrolls Online, в данном случае интересует превышение интервала ожидания
Трассировка маршрута к 159.100.232.148 с максимальным числом прыжков 30

  1     2 ms     1 ms     2 ms  host-109-200-110-97.ugmk-telecom.ru [109.200.110.97]
  2     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
  3     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
  4     1 ms     1 ms     1 ms  host-46-160-135-209.ugmk-telecom.ru [46.160.135.209]
  5    30 ms    30 ms    30 ms  host-94-137-233-77.ugmk-telecom.ru [94.137.233.77]
  6    30 ms    30 ms    30 ms  dsl-5-141-30-137.permonline.ru [5.141.30.137]
  7    94 ms   100 ms    94 ms  217.107.68.17
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9    98 ms    98 ms    98 ms  212.162.9.150
 10    98 ms    98 ms    98 ms  195.122.154.4
 11    98 ms    97 ms    97 ms  159.100.232.148

Трассировка завершена.
Затык происходит в одном и том же месте
Шаг №8 не показывает кол-во отклика, т.к. у него запрещено отвечать на пакеты ICMP (это служебные пакеты), траффик идет без каких либо сбоев. Проблем никаких в этом нет.
Записан

Noname

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 29
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #817 : 29 Сентября 2016, 06:44:27 »

Спасибо за пояснение.
Записан

mecheniy1989

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 20
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #818 : 24 Ноября 2016, 19:12:33 »

Второй день проблемы с ютубом. Начинает грузить видео и затыкается, а затем вообще сбрасывает воспроизведение. В то же время на работе тоже ваш интернет и с ютубом проблем нет.

во вложениях скрин трассировки и видеозапись с экрана монитора поведения ютуба
Записан

mecheniy1989

  • Неосвоившийся
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 20
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #819 : 24 Ноября 2016, 19:13:08 »

З.ы. видео увы не удалось прикрепить из-за ограничений форума...

залил на ютуб https://youtu.be/zPAJdHg385o

« Последнее редактирование: 24 Ноября 2016, 19:19:05 от mecheniy1989 »
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2083
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #820 : 24 Ноября 2016, 20:21:46 »

Второй день проблемы с ютубом. Начинает грузить видео и затыкается, а затем вообще сбрасывает воспроизведение. В то же время на работе тоже ваш интернет и с ютубом проблем нет.

во вложениях скрин трассировки и видеозапись с экрана монитора поведения ютуба
З.ы. видео увы не удалось прикрепить из-за ограничений форума...

залил на ютуб https://youtu.be/zPAJdHg385o

Здравствуйте!

Для решения Вашего вопроса потребуется произвести диагностику сети. Дополнительная информация направлена Вам в личные сообщения.
Так же Вы всегда можете обратиться по бесплатному номеру телефона: 8-800-7000-400
Записан

Maximder

  • Завсегдатай
  • **
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 50
    • Просмотр профиля
    • E-mail
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #821 : 30 Декабря 2016, 11:27:37 »

Здравствуйте. Проблемы с интернетом.
C:\Users\Max>tracert google.com

Трассировка маршрута к google.com [195.64.213.59]
с максимальным числом прыжков 30:

  1   256 ms     7 ms     2 ms  host-46-160-128-65.ugmk-telecom.ru [46.160.128.65]
  2     1 ms     1 ms     3 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
  3    <1 мс     1 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
  4    92 ms     6 ms     6 ms  37.29.111.169
  5  3324 ms  3360 ms     *     10.222.22.125
  6     *     3265 ms     *     10.222.54.150
  7  3301 ms  3250 ms  3252 ms  10.222.55.50
  8  3068 ms   108 ms    35 ms  10.222.55.6
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10    65 ms    58 ms    56 ms  10.222.66.14
 11    31 ms    31 ms    31 ms  78.25.66.226
 12    33 ms    32 ms    32 ms  cache.google.com [195.64.213.59]

Трассировка завершена.
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2083
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #822 : 30 Декабря 2016, 13:40:21 »

Здравствуйте. Проблемы с интернетом.
C:\Users\Max>tracert google.com

Трассировка маршрута к google.com [195.64.213.59]
с максимальным числом прыжков 30:

  1   256 ms     7 ms     2 ms  host-46-160-128-65.ugmk-telecom.ru [46.160.128.65]
  2     1 ms     1 ms     3 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.97]
  3    <1 мс     1 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.169]
  4    92 ms     6 ms     6 ms  37.29.111.169
  5  3324 ms  3360 ms     *     10.222.22.125
  6     *     3265 ms     *     10.222.54.150
  7  3301 ms  3250 ms  3252 ms  10.222.55.50
  8  3068 ms   108 ms    35 ms  10.222.55.6
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10    65 ms    58 ms    56 ms  10.222.66.14
 11    31 ms    31 ms    31 ms  78.25.66.226
 12    33 ms    32 ms    32 ms  cache.google.com [195.64.213.59]

Трассировка завершена.
Здравствуйте. Проведите, пожалуйста, еще раз трассировку до данного ресурса или просто попробуйте воспользоваться интернетом.
Записан

akrub

  • Наблюдатель
  • *
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #823 : 30 Декабря 2016, 15:21:44 »

Та же беда, тормоза начались перед обедом по местному времени, продолжаются до сих пор,  трейс свежий во время написания поста

C:\Users\user>tracert google.com

Трассировка маршрута к google.com [195.64.213.38]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  192.168.0.1
  2     2 ms     2 ms     2 ms  host-109-200-105-161.ugmk-telecom.ru [109.200.10
5.161]
  3     9 ms     3 ms     2 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.9
7]
  4     2 ms     2 ms     1 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.
169]
  5     7 ms     7 ms     9 ms  37.29.111.169
  6  3317 ms  3325 ms  3322 ms  10.222.22.125
  7  3298 ms  3319 ms  3315 ms  10.222.54.150
  8  3318 ms  3340 ms  3492 ms  10.222.55.50
  9     *        *     3394 ms  10.222.55.6
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11  3365 ms  3308 ms  3292 ms  10.222.66.14
 12    67 ms    48 ms    95 ms  78.25.66.226
 13    33 ms    34 ms    34 ms  cache.google.com [195.64.213.38]

Трассировка завершена.

C:\Users\user>Трассировка маршрута к mail.yandex.ru [213.180.193.25]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     2 ms     1 ms     1 ms  192.168.0.1
  2     5 ms     2 ms     3 ms  host-109-200-105-161.ugmk-telecom.ru [109.200.10
5.161]
  3     2 ms     3 ms     3 ms  host-46-160-135-97.ugmk-telecom.ru [46.160.135.9
7]
  4     2 ms     2 ms     2 ms  host-46-160-135-169.ugmk-telecom.ru [46.160.135.
169]
  5    80 ms     7 ms     7 ms  37.29.111.169
  6     *        *     3335 ms  10.222.22.125
  7  3323 ms  3322 ms  3328 ms  10.222.54.150
  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  9  3360 ms  3314 ms  3296 ms  10.222.163.53
 10     *        *     3278 ms  10.222.177.165
 11  3325 ms     *     3311 ms  83.169.204.6
 12     *     3362 ms  3331 ms  83.149.16.202
 13  3351 ms  3347 ms     *     m9-p2-eth-trunk16.yndx.net [87.250.239.29]
 14  3333 ms  3333 ms  3371 ms  fol5-c2-ae7.yndx.net [87.250.239.84]
 15    81 ms    81 ms    84 ms  mail.yandex.ru [213.180.193.25]

Трассировка завершена.

« Последнее редактирование: 30 Декабря 2016, 15:28:53 от akrub »
Записан

УГМК-Телеком

  • Global Moderator
  • *****
  • Оффлайн Оффлайн
  • Сообщений: 2083
  • Связь на высоте
    • Просмотр профиля
Re: Проблемы с интернетом
« Ответ #824 : 30 Декабря 2016, 16:20:01 »

Здравствуйте, akrub.

Спасибо за предоставленную информацию, она передана нашим техническим специалистам.
В настоящее время ситуация известна и находится в работе у технических специалистов. Очень жаль, услуга будет восстановлена в кратчайшие сроки. Благодарим за понимание.
Записан