Форумы УГМК-Телеком

Общение с клиентами => Общение с клиентами УГМК-Телеком: Серов => Тема начата: rocket от 19 Ноября 2016, 18:32:39

Название: Интернет плохо работает!
Отправлено: rocket от 19 Ноября 2016, 18:32:39
Добрый вечер! Какие-то периодические проблемы с интернетом в домах на Каляева, конкретно дом 37. Ping вроде нормальный, но страницы бывают не открываются, либо открываются с большой задержкой. Проявилось 19.11.2016, а также Каляева 63.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 19 Ноября 2016, 18:39:41
Добрый вечер! Какие-то периодические проблемы с интернетом в домах на Каляева, конкретно дом 37. Ping вроде нормальный, но страницы бывают не открываются, либо открываются с большой задержкой. Проявилось 19.11.2016, а также Каляева 63.

Если пинг нормальный, то задержек не должно быть, попробуйте почистить кеш, переустановить браузер, проверить на вирусы
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: rocket от 19 Ноября 2016, 18:52:48
к сожалению проблема не только у меня и проявилась сегодня
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Yamigami от 19 Ноября 2016, 18:54:25
последние время вот такое часто при переходе на сервисы стримов: Apache/2.2.16 (Debian) PHP/5.3.3-7+squeeze19 with Suhosin-Patch Server at www.twitch.tv Port 81 ...твич,goodgame,куча зарубежных сайтов,например,mwomercs.com...тупо не заходит или микро разрывы в играх из-за чего кикает из всех онлайн игр,хотя пинг нормальный,почта mail.ru тоже часто открывается с ошибкой...в общем полная жесть на протяжения сегодняшнего дня по луначарского
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: rocket от 19 Ноября 2016, 18:55:49
Поддерживаю!!! Какая-то дичь происходит. Тут и задумываешься о переходе в РТ, хотя эт последний вариант....
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 19 Ноября 2016, 19:03:20
последние время вот такое часто при переходе на сервисы стримов: Apache/2.2.16 (Debian) PHP/5.3.3-7+squeeze19 with Suhosin-Patch Server at www.twitch.tv Port 81 ...твич,goodgame,куча зарубежных сайтов,например,mwomercs.com...тупо не заходит или микро разрывы в играх из-за чего кикает из всех онлайн игр,хотя пинг нормальный,почта mail.ru тоже часто открывается с ошибкой...в общем полная жесть на протяжения сегодняшнего дня по луначарского

Сделайте трассировку до этих ресурсов и выложите сюда
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Sergun от 29 Ноября 2016, 03:31:42
Такая же проблема, проявляется в последнее время довольно стабильно, вот только что выкинуло отовсюду и практически полная неработоспособность интернета в течении минут 5-10. Яндекс и его сервисы причем функционируют нормально, но другие сайты либо совсем никак (99% мною используемых), либо частично и с огромной задержкой (например vesti.ru). Каляева 51, 250489085
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 29 Ноября 2016, 09:33:54
Sergun, здравствуйте!

Сделайте трассировку до этих ресурсов и выложите здесь или можете отправить в личные сообщения с контактным телефоном для обратной связи от наших специалистов.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Yamigami от 29 Ноября 2016, 21:31:19
(https://yandex.ru/internet/informer/white/ru/2455148.15241165-3710326.753665487.png)
(http://2ip.ru/speedbar/jN3G7ipYj0_8lXUr9PWD4al0T-1AKspipuATorWNQpfy-AXXkIV4yGaHUSE~.png) (http://2ip.ru/speed/)
потом вдруг неожиданно жесть
(http://i83.fastpic.ru/big/2016/1129/f2/d2f56c6b2d55020098c782849e4b2af2.jpg)
(http://i83.fastpic.ru/big/2016/1129/77/f809bc1c0af2d990d2359aedb635e877.jpg)
спустя 15 минут
(http://i82.fastpic.ru/big/2016/1129/f3/e21f9ed2f805246fb4dcc6320e12a1f3.jpg)
перестали стримы лагать

еще бывает перезапускаешь комп и пишет сетевой кабель не подключен на 5-10 минут,а потом появляется соеденение
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 30 Ноября 2016, 07:19:30
Уточните, пожалуйста, а интернет кабель подключен на прямую к компьютеру или через роутер?
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Yamigami от 30 Ноября 2016, 10:09:34
напрямую
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 30 Ноября 2016, 11:36:08
Yamigami, а сейчас все нормально работает? Судя по трассировке потери возникали на конечных узлах. В сети УГМК-Телеком пакеты проходили без задержек. Возможно сбой на серверах twitch
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Yamigami от 30 Ноября 2016, 21:27:58
вот так бывает вечером,стримы становится сложно смотреть
началось минут 5 назад
(http://i85.fastpic.ru/big/2016/1130/40/f1afb3ed50aac59032705492523fcb40.jpg)
(http://i83.fastpic.ru/big/2016/1130/fb/2f07a2934e6322b47a27fa3ca250edfb.jpg)
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 30 Ноября 2016, 22:01:30
вот так бывает вечером,стримы становится сложно смотреть
началось минут 5 назад

Напишите номер лицевого счета и контактный телефон личным сообщением.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 03 Декабря 2016, 17:04:38
вот так бывает вечером,стримы становится сложно смотреть
началось минут 5 назад

На этой трассировке, как и на предыдущих видно, что проблемы на стороне twitch.tv и goodgame.ru
В вечернее время возрастает нагрузка и возможно, что их сервера не справляются. Попробуйте написать в тех. поддержку этих ресурсов.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Night_Driver от 02 Апреля 2017, 11:04:02
Неработает интернет. Сутки нет интернета. 280537637
Прошу проверить оборудование.  >:(  >:(
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Serov1 от 02 Апреля 2017, 12:11:40
Неработает интернет. Сутки нет интернета. 280537637
Прошу проверить оборудование.  >:(  >:(
С утра был у меня интернет, вот сейчас опять пропал
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Night_Driver от 02 Апреля 2017, 16:31:15
280537637
Спасибо интернет заработал. :)
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: FeDoR_M от 02 Апреля 2017, 18:04:00
Интернет работает неважно, есть потери пакетов. Потери на шлюзе, длительное ожидание загрузки страниц. Не криминал, но неприятно...
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 02 Апреля 2017, 20:14:20
Интернет работает неважно, есть потери пакетов. Потери на шлюзе, длительное ожидание загрузки страниц. Не криминал, но неприятно...
Уважаемый, FeDoR_M. Информация по Вашему обращению передана техническим специалистам. Они с Вами свяжутся в понедельник 03.04.2017 по контактному телефону из договора
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: FeDoR_M от 03 Апреля 2017, 20:47:32
Сегодня примерно тоже самое. Жить можно, но с потоковой передачей не все гладко.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 04 Апреля 2017, 10:17:34
Сегодня примерно тоже самое. Жить можно, но с потоковой передачей не все гладко.
Информация дополнительно передана нашим техникам.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: alsadykov от 05 Апреля 2017, 14:24:19
потоковое видео с ютуба тормозит и сильный рассинхрон между видео и звуком, как будто теряются пакеты. При этом, если скачать ролик с ютуба напрямую - качается очень быстро.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 05 Апреля 2017, 18:05:18
потоковое видео с ютуба тормозит и сильный рассинхрон между видео и звуком, как будто теряются пакеты. При этом, если скачать ролик с ютуба напрямую - качается очень быстро.
Это происходит при просмотре любого видео на ютуб или на определенных роликах? Если при просмотре любых видео, то попробуйте:
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: FeDoR_M от 19 Апреля 2017, 00:17:54
Сегодня примерно тоже самое. Жить можно, но с потоковой передачей не все гладко.
Господа ! С Youtube ситуация стабилизировалась, данную тему можно закрыть. Но появилась другая, а именно невозможность производить VoIP звонки через Viber, Whatsapp. Разговор рвется, качество связи постоянно скачет от отличного,  до плохого, появляются искажения голоса и одностороняя связь(я не слышу собеседника). И это серьезно напрягает! Указывать на конкретные "плохие" хосты(из трассировки) уже надоело, все равно никто не слушает.
Если вы уверены, что все вышеописанные проблемы с Youtube и новые с Viber устранятся за счет перехода на динамику(что мне предлагали сделать), то давайте так и сделаем(только с предупреждением) ! 
P.S. с IPTV тоже что-то надо делать.   
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 19 Апреля 2017, 10:17:47
Сегодня примерно тоже самое. Жить можно, но с потоковой передачей не все гладко.
Господа ! С Youtube ситуация стабилизировалась, данную тему можно закрыть. Но появилась другая, а именно невозможность производить VoIP звонки через Viber, Whatsapp. Разговор рвется, качество связи постоянно скачет от отличного,  до плохого, появляются искажения голоса и одностороняя связь(я не слышу собеседника). И это серьезно напрягает! Указывать на конкретные "плохие" хосты(из трассировки) уже надоело, все равно никто не слушает.
Если вы уверены, что все вышеописанные проблемы с Youtube и новые с Viber устранятся за счет перехода на динамику(что мне предлагали сделать), то давайте так и сделаем(только с предупреждением) ! 
P.S. с IPTV тоже что-то надо делать.   

Информация дополнительно передана нашим техникам.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Sergun от 20 Апреля 2017, 14:26:38
В начале апреля по Серову массово была проблема со скоростью. Сейчас всё давно нормализовалось, но очень мешает то, что до сих пор на страницы заходит бывает со второго или с третьего раза. Либо же бывает заходит с первого, но большая часть контента отсутствует... Вот например сейчас захожу на Soundcloud.com, хотел фоном поставить свежую музыку, в итоге сначала при заходе на страницу выдаёт ошибку DNS, обновляю страницу - получется вот так (скрин с ошибкой), обновляюсь снова и вот теперь всё в порядке (второй скрин). Такая работа в интернете очень напрягает! В сутки не сосчитать сколько раз сталкиваюсь с подобным. Каляева 47, 290556463
Добавлю: у соседей один в один так же. Нужно с этим разобраться!
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 20 Апреля 2017, 17:22:58
В начале апреля по Серову массово была проблема со скоростью. Сейчас всё давно нормализовалось, но очень мешает то, что до сих пор на страницы заходит бывает со второго или с третьего раза. Либо же бывает заходит с первого, но большая часть контента отсутствует... Вот например сейчас захожу на Soundcloud.com, хотел фоном поставить свежую музыку, в итоге сначала при заходе на страницу выдаёт ошибку DNS, обновляю страницу - получется вот так (скрин с ошибкой), обновляюсь снова и вот теперь всё в порядке (второй скрин). Такая работа в интернете очень напрягает! В сутки не сосчитать сколько раз сталкиваюсь с подобным. Каляева 47, 290556463
Добавлю: у соседей один в один так же. Нужно с этим разобраться!

Сделайте, пожалуйста, замер скорости при прямом подключении кабеля к компьютеру (без роутера). Так же понаблюдайте, в момент загрузки страницы какая нагрузка на CPU. О результатах напишите здесь или в личку.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Sergun от 20 Апреля 2017, 21:17:21
УГМК-Телеком, спасибо за отзывчивость! Со скоростью то проблем нет и не было, не считая просмотов в исходном качестве стримов на твитче. Скрины с роутером и без с траффиком до Тагила выложил. Железо в компьютере очень сильное, во время прогрузки страниц нагрузка редко на милисекунду поднимается выше 30%. Кстати, сейчас заметил, проблема со входом на страницы отсутствует полностью, не то что сегодня днём. Если будет повторятся - запишу видео :)
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: exion от 21 Апреля 2017, 20:00:35
Здравствуйте. Что происходит с интернетом последний месяц? У меня тариф до 100мб но последнее время и половины нет! Приходили техники два раза и сказали (Всё в порядке) лс 220547718. Если так и будет продолжаться то придётся с вами попрощаться!
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 22 Апреля 2017, 11:48:05
Добрый день!Нам будет очень жаль,если вы откажетесь от наших услуг.Сейчас при диагностике вашей линии ограничений не выявлено.Позвоните нам на 88007000400 проведем дополнительную диагностику
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: KONST@NTINE от 20 Июня 2017, 18:24:01
Здравствуйте, последние три дня, по два-три раза в час происходит вот такое огорчение. № Л/с 280526401 Проблема одинаково имеется через роутер, и напрямую. Заметил, что иптв в это время работает на ура, даже HD каналы.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 20 Июня 2017, 21:04:27
Здравствуйте, последние три дня, по два-три раза в час происходит вот такое огорчение. № Л/с 280526401 Проблема одинаково имеется через роутер, и напрямую. Заметил, что иптв в это время работает на ура, даже HD каналы.
Добрый вечер, уточните пожалуйста,прямое подключение или через роутер?
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: KONST@NTINE от 21 Июня 2017, 11:04:44
Проблема одинаково имеется через роутер, и напрямую.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 21 Июня 2017, 15:28:18
Здравствуйте, последние три дня, по два-три раза в час происходит вот такое огорчение. № Л/с 280526401 Проблема одинаково имеется через роутер, и напрямую. Заметил, что иптв в это время работает на ура, даже HD каналы.
Информация передана тех. специалистам. С Вами свяжутся по контактным телефонам из договора.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: KONST@NTINE от 25 Июня 2017, 16:56:52
Благодарю за оперативное решение проблемы.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Grek_Serov от 05 Июля 2017, 13:46:09
Пожалуйста проверьте интернет соединение Ленина 191. Не могу зайти в игру PS4. До этого замечал проблемы со входом.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 05 Июля 2017, 15:12:45
Пожалуйста проверьте интернет соединение Ленина 191. Не могу зайти в игру PS4. До этого замечал проблемы со входом.
Здравствуйте.
Каких либо ограничений в предоставлении услуг не зафиксировано по Вашему адресу. Уточните пожалуйста номер лицевого счета в личные сообщения для диагностики Вашего соединения.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Evgeny73 от 26 Июля 2017, 19:11:52
не работает интернет Луначарского 112, шлюз пингуется, DNS -нет.
При троссировке до DNS УГМК-телеком, шлюз указывает, что "заданная сеть не доступна"
При троссировке шлюза с другой сети(провайдера), то же самое -"превышен интервал ожидания для запроса"
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 26 Июля 2017, 19:48:13
не работает интернет Луначарского 112, шлюз пингуется, DNS -нет.
При троссировке до DNS УГМК-телеком, шлюз указывает, что "заданная сеть не доступна"
При троссировке шлюза с другой сети(провайдера), то же самое -"превышен интервал ожидания для запроса"

Добрый день, неполадки были устранены, проверьте пожалуйста работу интернета.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: Evgeny73 от 26 Июля 2017, 20:11:18
Работает, спасибо
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: astronavt от 29 Июля 2017, 18:00:18
Добрый день
Короленко 4
Всю неделю маленькая скорость
не больше 9 Мбит/с
тарифом заявлена скорость до 50 мбит
IPTV работает отвратительно, картинка сыплется, HD каналы вообще не тянет.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 29 Июля 2017, 18:49:36
Добрый день
Короленко 4
Всю неделю маленькая скорость
не больше 9 Мбит/с
тарифом заявлена скорость до 50 мбит
IPTV работает отвратительно, картинка сыплется, HD каналы вообще не тянет.
Для Вас оформлена заявка в технический отдел для проверки связи, контактный телефон указан по договору. Если хотите добавить информацию к заявке можете отправить личным сообщением.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: astronavt от 30 Июля 2017, 19:53:13
Добрый день
Короленко 4
Всю неделю маленькая скорость
не больше 9 Мбит/с
тарифом заявлена скорость до 50 мбит
IPTV работает отвратительно, картинка сыплется, HD каналы вообще не тянет.
Для Вас оформлена заявка в технический отдел для проверки связи, контактный телефон указан по договору. Если хотите добавить информацию к заявке можете отправить личным сообщением.
Добрый день. Причину выяснили - умирает роутер, т.к. если подключаешь провод напрямую к ПК, то скорость хорошая и IPtv Не тормозит. Завтра купим новый роутер. Заявку можете отменить.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: selm от 23 Февраля 2019, 09:41:34
Заславского 21 интернет то есть то пропадает, при этом пробовал другой модем все одинаково, на модеме кажет, что провод подцеплен, соединение есть значек весело мигает, но страницы не открывает, с телефона вай фай значек с восклицательным знаком сеть без выхода в интернет
Помогите
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 23 Февраля 2019, 15:24:20
Заславского 21 интернет то есть то пропадает, при этом пробовал другой модем все одинаково, на модеме кажет, что провод подцеплен, соединение есть значек весело мигает, но страницы не открывает, с телефона вай фай значек с восклицательным знаком сеть без выхода в интернет
Помогите
Добрый день, selm. Отправьте, пожалуйста, номер лицевого счета и контактный телефон личным сообщением.
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: nikarm от 30 Июня 2019, 19:39:28
Здравствуйте, Короленко 3, интернет то пропадет то снова появится, пробовал подключать провод на прямую к компу, ничего не изменилось, это уже не первый день
Название: Re: Интернет плохо работает!
Отправлено: УГМК-Телеком от 30 Июня 2019, 19:47:22
Здравствуйте, Короленко 3, интернет то пропадет то снова появится, пробовал подключать провод на прямую к компу, ничего не изменилось, это уже не первый день
Добрый день. Отправьте, пожалуйста, номер лицевого счета  личным сообщением.