Форумы УГМК-Телеком

Общение с клиентами => Общение с клиентами УГМК-Телеком: Верхняя Пышма => Тема начата: Kams от 01 Июля 2015, 19:44:06

Название: Не работает интернет
Отправлено: Kams от 01 Июля 2015, 19:44:06
Ситуация следующая, по адресу Кривоусова 8-16 после грозы 23.06 пропал интернет. Вечером 24.06 оставил сообщение на форуме http://forum.ugmk-telecom.ru/index.php/topic,2477.msg143492.html#msg143492. С утра 25.06 продублировал заявку по телефону. Восстановили интернет только 26.06 после обеда, сообщив что на оборудовании сгорел порт. Вчера с 30.06 опять пропал интернет. Около 19:00 позвонил в ТП оставил заявку, спросил РЕГЛАМЕНТНОЕ время решения проблемы, на что получил ответ, в течении следующего дня, а именно 01.07 интернет починят. Сегодня 01.07 ждал до 15:00 ни кто со мной не связал и не известил о результатах. Звоню в ТП и интересуюсь когда интернет починят. На что слышу ответ что техник придет только завтра т.е. 02.07.
Собственно вопросы. Почему ваши работники дают ошибочную информацию по восстановительным работам? Почему требуется столь длительное время, от 1,5 суток, чтобы работник ТП воткнул кабель в другой порт на оборудовании? Каким образом сделать перерасчет за те дни в которые не работал интернет?
Название: Re: Не работает интернет
Отправлено: Lemonka от 02 Июля 2015, 09:45:48
Kams, приносим извинения от лица компании. С сотрудником, принимавшим заявку, будет проведена персональная работа для исключения повтора подобной ситуации в будущем. Регламентный срок выполнения заявок составляет 3 рабочих дня, исключая выходные и праздничные.

Ваша заявка будет выполнена сегодня, до 13:00.

Еще раз приносим извинения от лица компании, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Название: Re: Не работает интернет
Отправлено: Lemonka от 02 Июля 2015, 15:07:48
Прошу проверить доступ в интернет. При наличии проблем - перезвонить по круглосуточному номеру технической поддержки 8-800-7000-400.
Название: Re: Не работает интернет
Отправлено: bse5 от 01 Сентября 2015, 12:47:27
Есть доступ до ДНС, нет доступа на внешку.
Название: Re: Не работает интернет
Отправлено: bse5 от 01 Сентября 2015, 12:51:03
Судя по ответу  "Номер временно не может быть вызван" на телефоне круглосуточной поддержки - проблемы не только у меня  ;D ;D
Название: Не работает интернет
Отправлено: RebrovaInna от 04 Апреля 2016, 21:20:52
доброго всем дня, нужен совет, интернет не работает уже неделю и чинить его походу не собираются, говорят заявка в работе и контролируется начальством, куда сходить или позвонить, чтобы им втык дали или чтоб финансово в мою сторону вопрос решился ?

______________________
 
автоботы онлайн игры (http://avtoboty.oktbmash.ru/)
Название: Re: Не работает интернет
Отправлено: Buntarochka от 04 Апреля 2016, 22:04:17
доброго всем дня, нужен совет, интернет не работает уже неделю и чинить его походу не собираются, говорят заявка в работе и контролируется начальством, куда сходить или позвонить, чтобы им втык дали или чтоб финансово в мою сторону вопрос решился ?

______________________
 
автоботы онлайн игры (http://avtoboty.oktbmash.ru/)
Для уточнения информации по заявке Вы можете обратиться по № 8-800-7000-400