Форумы УГМК-Телеком
Общение с клиентами => Общение с клиентами Кузбассвязьуголь: Кемеровская область => Тема начата: pl0mbir от 31 Января 2010, 08:34:23
-
29 и 30 января вечером отключали интернет примерно в одно и тоже время......на 1 час в обоих случаях
31 января было отключение утром тоже примерно на 1 час
с чем это было связано? и если это запланированные технические работы, то нельзя ли сообщать о них зараннее???
-
31 января - весь день впустую......канал помучался часок и умер...
пишу с GPRS....
начинает надоедать наплевательское отношение КСУ к своим клиентам.......хотя конечно проблемы негров шерифа не е....
всё уныло.....скорей бы на работу....там есть инет от нормального провайдера
-
забавно, с мобилы наш ДНС пингуецо))) а с родного модема нихочет.......
-
чего можно ожидать, если на сайте провайдера страница техподдержки выпадает в ошибку)))
-
инет появился в 21 час с минутами.....точно не скажу
-
Приносим свои извинения за доставленные неудобства 29, 30, 31 января. На магистральном канале ООО "Кузбассвязьуголь" Кемерово - Белово, действительно произошла аварийная ситуация с оборудованием. Производились аварийные работы.
1.02.2010 в 20.00 будут проводиться работы по замене оборудования. Перерыв связи составит 10-20 минут.
-
вот....это другое дело.....спасибо за предупреждение
про расширение пока глухо??
-
2.02.2010 с 19.00 будут проводиться регламентные работы. Перерыв связи составит 20-30 минут.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
... Работы получились несколько дольше чем рассчитывали...
... Проблемы с периодическими отключениями устранены ...
Еще раз приношу извинения за неудобства.
-
вот это уже сервис....приятно когда предупреждают......чувствуется забота. Предлагаю сделать отдельную тему(закрытую для коментов) для сообщений о технических работах...
-
вот это уже сервис....приятно когда предупреждают......чувствуется забота. Предлагаю сделать отдельную тему(закрытую для коментов) для сообщений о технических работах...
Уважаемый, pl0mbir.
Ваше предложение принято...:) информация о проводимых плановых работах на сетях предприятия Вы так же можете узнавать на www.ksu42.ru
-
че ночью с инетом сделали??? даже аська отлетает
дисконнекты каждые 15-20 минут.......прерывается на минуту-полторы......
-
че ночью с инетом сделали??? даже аська отлетает
дисконнекты каждые 15-20 минут.......прерывается на минуту-полторы......
Посмотрите в теме "Профилактические и ремонтные работы...". Вчера ночью, тестировали вышестоящего провайдера, поэтому были отключения.
-
это я понял и не трогал инет вчера с 23-00 вообще, а мирно лег спать)))
просто седня весь день такая нервотрепка с отключениями.....за час раза 3-4 может откинуть.......дисконнекты чуть больше минуты....
ну ладно - не буду надоедать....ато я и так тут панку устраиваю(как мне сказали) xD
буду ждать конца марта - ведь в марте обещали всё починить........почините - потом буду ждать когда расширите)))
судьба))
-
11 марта в 7-00 отрубился инет........
где предупреждение??? лучшеб я спал тогда
пишу с мобильника и скорость в это время вполне приличная
т.е. на gprs действително зависит от загрузки сети
а у Вас что в 5 утра что в 5 вечера......
-
Обычно люди в это время спят или на работу собираются :) Может быть Вам так же поступить и проблема сама по себе отпадет?
-
не надо мне указывать пожалуйста....и равнять под стандарты.......следиете за собой и может у Вас тоже часть проблем отпадет
может мне и комп не включать? а просто платить мзду ежемесячно, тогда провайдеру вообще комфортно будет
-
Обычно люди в это время спят или на работу собираются :) Может быть Вам так же поступить и проблема сама по себе отпадет?
Неплохая шутка. В принципе если так рассуждать, то ночью можно тоже инет обрубать, ведь все же спят :)
-
Да никто не указывает, можете сидеть в интернете круглые сутки :) А проблем вроде бы у меня нет, по крайней мере с интернетом, 24 часа, 7 дней в неделю, чего и вам желаю :)
-
Может быть в Верхней Пышме проблем с инетом и не наблюдается, а у нас случается регулярно, поэтому здесь люди и пишут об этом!
-
Я не спорю, один и тот же провайдер, но в разных городах по качеству может сильно отличаться.
-
инет обрубился примерно в 20-00 точнее сказать не могу.......пока еще являюсь клиентом - отписываюсь......
авария??? никак предупредить народ нельзя? или зайти и написать - мол не кипишуйте, уже чиним.....
-
Что с нетом твориться, 2 день с перебоями. Вчера небыло 40 минут его. За сегодня уже 3 раза пропадал. Утром часов в 11 пропал на 40 минут, и шас вот днем пропадал два раза по минут 15-20 небыло. Что твориться?!((((
-
и скорость упала
(http://www.speedtest.net/result/1369282297.png) (http://www.speedtest.net)
-
Ну вот опять сегодня с глюками инет пашет!!!!!!!!(( Мы за что деньги то платим?! За глюки интернета?!
-
Ну вот опять сегодня с глюками инет пашет!!!!!!!!(( Мы за что деньги то платим?! За глюки интернета?!
Приносим извинения за наблюдаемые сегодня проблемы. Проводятся работы на сети партнера.
-
Сегодня чего, опять проблемы на линии иль что?! Опять 4 раза инет пропадал за утро, а еще даже не вечер, ощущение что еще раз 5 пропадет до ночи, мож он еще и ночью пропадет, кто знает, я ночью несижу за компом. Уже 4 день подряд с перебоями пашет, некогда такова небыло сколько инет атс юзаю. Разачаровывает меня атс начала((((((((((((((( Сделайте уже там что-нибуть, людям инет нужен а он неработает как надо, что за дела то!!!!!!!!!!!!!!
-
уточняй в каком районе живешь, может у тя персональные проблемы.....
-
Сегодня чего, опять проблемы на линии иль что?! Опять 4 раза инет пропадал за утро, а еще даже не вечер, ощущение что еще раз 5 пропадет до ночи, мож он еще и ночью пропадет, кто знает, я ночью несижу за компом. Уже 4 день подряд с перебоями пашет, некогда такова небыло сколько инет атс юзаю. Разачаровывает меня атс начала((((((((((((((( Сделайте уже там что-нибуть, людям инет нужен а он неработает как надо, что за дела то!!!!!!!!!!!!!!
Нужна более расширенная информация по вашим проблемам работы в сети Интернет. Когда обращались в отделение КСУ по месту жительства? Состояние работы модема в момент проподания Интернет? Статистика по работе канала передачи данных?
-
http://protivksu.ys.tj/
-
Кто подскажет в чем может быть проблема. За сегодня лампочка адсл на модеме за день гасла раз 20, пока модем нереснеш незагораеться, и то бывает только после 2-х или 3-х раз когда модем реснеш загораеться. Раньше лампочка тоже гасла, но 1 раз в неделю или вобще месяц работало все нормуль, а вот сегодня жестоко так погнало. Я вот думаю модем накрылся наверное. Кто посдскажет что можно сделать,. Еще есь вариант что сам порт гонить у провайдера в кемерово. Но я всеже склоняюсь что модему скоро совсем крышка.
-
Кто подскажет в чем может быть проблема. За сегодня лампочка адсл на модеме за день гасла раз 20, пока модем нереснеш незагораеться, и то бывает только после 2-х или 3-х раз когда модем реснеш загораеться. Раньше лампочка тоже гасла, но 1 раз в неделю или вобще месяц работало все нормуль, а вот сегодня жестоко так погнало. Я вот думаю модем накрылся наверное. Кто посдскажет что можно сделать,. Еще есь вариант что сам порт гонить у провайдера в кемерово. Но я всеже склоняюсь что модему скоро совсем крышка.
Здравствуйте.
Попробуйте перепрошить свой ADSL модем последней прошивкой производителя. Можете так же дополнительно сделать заявку на проверку медной пары до Вашей точки получения услуги. Для проверки работы порта коммутирующего оборудования напишите мне в личку ваш ip-address.
-
Что происходит? стал работать только этот сайт, остальное не коннектится.
-
Ну что такое??? Уже два часа в Бачатском инет не робит... Хоть кто нибудь занимается этим, или в выходной все забили на абонентов?
-
Ну что такое??? Уже два часа в Бачатском инет не робит... Хоть кто нибудь занимается этим, или в выходной все забили на абонентов?
проблема связана с повреждением кабеля. уже занимаются.
-
FusiON,
никто про Вас не забыл. В 10 утра действительно был поврежден магистральный оптоволоконный кабель в районе г. Белово. В 11 наши специалисты уже были на месте аварии. В 15:00 сервис уже был полностью восстановлен.
-
Вот уже втоой вечер подряд, приблизительно в одно и то же время, в Бачатском пропадает интернет. Вылетает РРРоЕ соединение. Пропадает не у всех. Почините уже...
-
Ну что, ребята... четвертый день пошел как не работает интернет. Четвертый день - это повод сделать перерасчет абонплаты.
Четвертый день вы не можете победить свое железо... Что за вопиющая некомпетентность?! Уж обосрались, так обосрались. Похоже профессиональной гордости у вас совсем нет, как и совести. Как всегда, опозорились перед абонентами, опозорились перед собой.
-
Проведены работы по обновлению ПО и прошивок оборудования. Процесс не быстрый и не лёгкий.
Необходимо время, чтобы собрать статистику работы оборудования и возможных ошибок.
P.S. в следующий раз за лексику будет бан. Соблюдайте корректный тон общения, пожалуйста.
-
Интернет работает с перерывами
-
Интернет работает с перерывами
Лицевой счет в личку скиньте
-
Более суток нет интернета, Финский м-он. Проблемой никто не занимается? Даже тут, на форуме, нет никакой информации... Когда восстановите интернет и восстановите ли?
-
Более суток нет интернета, Финский м-он. Проблемой никто не занимается? Даже тут, на форуме, нет никакой информации... Когда восстановите интернет и восстановите ли?
Ситуация известна, необходимые мероприятия для устранения причин выполняются.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на понимание.
-
Что за извинения, вернете деньги за неоказанную услугу?
-
вернете деньги за неоказанную услугу?
Перерасчет производится по письменному заявлению в офисе компании, владелец договора с паспортом.
-
Вот и все извинения, бла,бла,бла.... Понимаете, что люди не пойдут за пару суток писать ничего.
-
А как же имидж компании? Берете деньги, а услугу не предоставляете, справедливо пологая, что клиенты не будут морочиться из-за пары десятков рублей, продолжаете получать прибыль...
-
Вот и все извинения, бла,бла,бла.... Понимаете, что люди не пойдут за пару суток писать ничего.
А как же имидж компании? Берете деньги, а услугу не предоставляете, справедливо пологая, что клиенты не будут морочиться из-за пары десятков рублей, продолжаете получать прибыль...
Никто не отказывается сделать перерасчет. На основании договора, который был Вами подписан, перерасчет производится по письменному заявлению владельца договора. Если не можете подойти в офис, то можно отправить заявление по факсу или по эл. почте с приложением скана паспорта.
-
Я не о деньгах говорю, а об отношении к клиентам... Информации нет ни о причинах отсутствия интернета, ни о сроках, когда интернет появится. Действительно, когда?
-
Заработал интернет
-
Заработал интернет
Спасибо за информацию! :)
-
Снова интернет пропадал. В чем дело, дождиком провода мочит?
-
Снова интернет пропадал. В чем дело, дождиком провода мочит?
Здравствуйте!
При пропадании услуги Интернет, модем находится в состоянии "на линии", индикатор DSL активен? Или Интернет пропадает одновременно с пропаданием индикации DSL на модеме?
-
.., индикатор DSL активен? Или Интернет пропадает одновременно с пропаданием индикации DSL на модеме?
Индикатор передачи данных становился не активен, перезагрузка модема не помогла, в течении времени ожидания ответа саппорта на звонок, интернет появился.