Форумы УГМК-Телеком

Общение с клиентами => Общение с клиентами УГМК-Телеком: Краснотурьинск => Тема начата: Mefistofel от 15 Ноября 2015, 20:05:03

Название: Падение скорости
Отправлено: Mefistofel от 15 Ноября 2015, 20:05:03
Уже который вечер скорость падает до 30-35Мбит. Около 23 вечера выходит на нормальные 70 мбит по тарифу. Сужу сугубо по скорости закачки торрентов. Хотелось бы знать с чем связано. Если что, пишу сейчас с этого аккаунта.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Buntarochka от 16 Ноября 2015, 05:56:25
Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: ept... от 16 Ноября 2015, 09:28:00
Уже который вечер скорость падает до 30-35Мбит. Около 23 вечера выходит на нормальные 70 мбит по тарифу. Сужу сугубо по скорости закачки торрентов. Хотелось бы знать с чем связано. Если что, пишу сейчас с этого аккаунта.
В это время нет никакой нагрузки на жесткий диск (антивирус, дефрагментация и проч)?
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Mefistofel от 16 Ноября 2015, 12:12:25
Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета

250537626

Уже который вечер скорость падает до 30-35Мбит. Около 23 вечера выходит на нормальные 70 мбит по тарифу. Сужу сугубо по скорости закачки торрентов. Хотелось бы знать с чем связано. Если что, пишу сейчас с этого аккаунта.
В это время нет никакой нагрузки на жесткий диск (антивирус, дефрагментация и проч)?

Нет, ничего такого нет. Сейчас вот день понедельника, соседей дома нет, чтобы грешить на то, что весь подъезд что-то качает. А скорость держится на уровне 3,8мб\с (30-34мбит), ИПТВ сыпится люто при этом. Сайты открываются долго.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: ept... от 16 Ноября 2015, 12:30:17
Mefistofel, никаких ограничений по линии не выявлено.
Сейчас проверьте, пожалуйста. Есть какие-либо изменения?
Роутер используете?
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: ept... от 16 Ноября 2015, 12:43:07
Mefistofel, если не торрентом проверить, а спидтестом (при отключенном торренте)?
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: odim70 от 28 Мая 2016, 11:59:01
Несколько дней скорость не превышает 10Мбит, независимо от дня недели и времени суток. Тариф "Сверхзвуковой". Одновременная работа например IPTV и браузера это сущий ужас, не говоря уже о 2 компах и телевизоре одновременно. Подключение и замеры делал как через роутер, так и напрямую. Л\с230489102
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Buntarochka от 29 Мая 2016, 09:30:18
to odim70, информация передана техническим специалистам
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: odim70 от 30 Мая 2016, 16:25:26
Спасибо, заявочка закрыта. Пришли, поправили коннектор на чердаке, видимо ЖКО во время уборки попинали кабеля.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: vcherkasov от 19 Июня 2016, 10:14:15
Мне ещё больше стал нравиться тариф "Глиссада"!
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 19 Июня 2016, 12:15:57
Мне ещё больше стал нравиться тариф "Глиссада"!
Доброе утро! Большое спасибо за отзыв!
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Faible от 04 Июля 2016, 17:52:53
Я пользуюсь интернетом через роутер. И в последнее время интеренет стал пропадать, и возвращаться через несколько секунд. Так же пробовал через кабель пользоваться,но там та же ситуация. Это длиться не постоянно, но иногда в не нужный момент это происходит.
Лицевой счет : 270530188
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 04 Июля 2016, 19:51:46
Информация передана техническим специалистам
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: RunneR666999 от 12 Июля 2016, 16:25:21
Соединение с интернетом пропадает через каждые 10 - 20 минут на 10 - 15 секунд с самого утра... Интернет кабельный, тариф "Сверхзвуковой". Л\с 200494437
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 12 Июля 2016, 16:59:48
Соединение с интернетом пропадает через каждые 10 - 20 минут на 10 - 15 секунд с самого утра... Интернет кабельный, тариф "Сверхзвуковой". Л\с 200494437
Ситуация известна, необходимые мероприятия для устранения причин выполняются. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: RunneR666999 от 12 Июля 2016, 17:27:42
Приятно знать, что вы знаете о проблеме :)  ))) Буду ждать исправления неисправностей) Спасибо_)
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: vcherkasov от 17 Августа 2016, 20:19:16
Впечатляющая скорость интернета! так-то это тариф "Глиссада"! л/с 220509758
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 17 Августа 2016, 22:22:32
Уточните, пожалуйста, замер скорости Вы производите при прямом подключении кабеля к компьютеру или через роутер?
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: vcherkasov от 19 Августа 2016, 22:47:45
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 20 Августа 2016, 13:24:06
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
На данный момент при проверке Вашего подключения фиксируется входящая скорость загрузки порядка 60Мбит/сек. Замер скорости необходимо проводить при отключении всех программ, использующих интернет соединение, кроме самого браузера. Ограничений в услуге не выявлено.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: vcherkasov от 16 Декабря 2016, 12:22:34
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
На данный момент при проверке Вашего подключения фиксируется входящая скорость загрузки порядка 60Мбит/сек. Замер скорости необходимо проводить при отключении всех программ, использующих интернет соединение, кроме самого браузера. Ограничений в услуге не выявлено.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 16 Декабря 2016, 15:34:33
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
На данный момент при проверке Вашего подключения фиксируется входящая скорость загрузки порядка 60Мбит/сек. Замер скорости необходимо проводить при отключении всех программ, использующих интернет соединение, кроме самого браузера. Ограничений в услуге не выявлено.
Скиньте в личку номер лицевого счета.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: vcherkasov от 17 Декабря 2016, 12:42:57
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
На данный момент при проверке Вашего подключения фиксируется входящая скорость загрузки порядка 60Мбит/сек. Замер скорости необходимо проводить при отключении всех программ, использующих интернет соединение, кроме самого браузера. Ограничений в услуге не выявлено.
Скиньте в личку номер лицевого счета.
220509758
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 17 Декабря 2016, 17:46:27
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
На данный момент при проверке Вашего подключения фиксируется входящая скорость загрузки порядка 60Мбит/сек. Замер скорости необходимо проводить при отключении всех программ, использующих интернет соединение, кроме самого браузера. Ограничений в услуге не выявлено.
Скиньте в личку номер лицевого счета.
220509758
Каких либо ограничений на линии не зафиксировано. К сожалению не удалось связаться в Вами по номеру телефона, который указан в договоре, для дополнительной диагностики. Контактный телефон можно отправить в личные сообщения или обратиться самостоятельно по бесплатному номеру телефона: 8-800-7000-400
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: vcherkasov от 20 Декабря 2016, 16:24:39
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
На данный момент при проверке Вашего подключения фиксируется входящая скорость загрузки порядка 60Мбит/сек. Замер скорости необходимо проводить при отключении всех программ, использующих интернет соединение, кроме самого браузера. Ограничений в услуге не выявлено.
Скиньте в личку номер лицевого счета.
220509758
Каких либо ограничений на линии не зафиксировано. К сожалению не удалось связаться в Вами по номеру телефона, который указан в договоре, для дополнительной диагностики. Контактный телефон можно отправить в личные сообщения или обратиться самостоятельно по бесплатному номеру телефона: 8-800-7000-400
Периодически скорость меняется.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 20 Декабря 2016, 16:30:48
Кабель напрямую подключен, проверяю скорость на сайте УГМК-Телеком. Вот свежие результаты.
На данный момент при проверке Вашего подключения фиксируется входящая скорость загрузки порядка 60Мбит/сек. Замер скорости необходимо проводить при отключении всех программ, использующих интернет соединение, кроме самого браузера. Ограничений в услуге не выявлено.
Скиньте в личку номер лицевого счета.
220509758
Каких либо ограничений на линии не зафиксировано. К сожалению не удалось связаться в Вами по номеру телефона, который указан в договоре, для дополнительной диагностики. Контактный телефон можно отправить в личные сообщения или обратиться самостоятельно по бесплатному номеру телефона: 8-800-7000-400
Периодически скорость меняется.

Скорость величина не стабильная, поэтому она периодически будет меняться, это нормально. На скриншоте у вас хорошая скорость.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: client ugmk от 25 Октября 2017, 14:58:49
Добрый день. Летом не замечал, да и некогда было, но сейчас после отпусков и начала учебного года в вечернее время в рабочие дни (и выходные тоже) скорость интернета ощутимо падает. Тариф 50мбит\с, после 20ч скорость падает в 5-10 раз до 5-10мбит. После 23ч - 00-00ч начинает восстанавливаться. Клиентов набрали, а ширину канала не увеличиваете, которого не хватает в пиковые часы нагрузок. В остальное время скорость по тарифу, но в вечернее время очень сильное проседание. В субботу после 22ч скорость бывает даже 2,5мбит\с.

p.s.1 замеры проводил напрямую подключив кабель к устройствам, везде скорость одинаковая: на пк, на тв-боксе, даже на телефоне по w-fi через роутер такая же скорость. никаких торрентов и обновлений в это время не качается. у меня только одна претензия -  именно в вечернее время очень сильное падение скорости, в остальное время все согласно тарифу.
p.s.2 ко мне домой приходить не надо, провод и контакты проверять нет смысла - все целое и исправное, был у меня у меня специалист-велосипедист, со своим ноутом, который проверил кабель и и показал на спидтесте  скорость согласно моего тарифа, я не спорю именно в тот момент была нормальная скорость по тарифу, никаких претензий ни к нему ни к вам не имею. Но через час-полтора началось падение скорости.
Как-то надо перераспределять нагрузку или увеличивать канал в районе\ доме\ подъезде...вечером в пиковые часы нагрузок уж больно сильно заметно и пользоваться интернетом с таким тарифом просто невозможно, был бы канал 5мбит, я бы ничего не имел против. но тут как бы 50, а на деле...
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 25 Октября 2017, 16:32:19
Уважаемый client ugmk, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер лицевого счета и номер телефона для связи с Вами) в личку.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Саша С от 27 Октября 2017, 21:51:07
Привет всем. У меня тоже такая же ситуация как и пользователя с ником "клиент Угмк". Сначала грешил на свой комп, может вирусы и все такое. Переустановил антивирус вчера, просканировал и в итоге - вирусов не найдено, все норм. Позвонил в службу поддержки, оставил заявку, но сегодня не получилось принять мастера (хотя забегая вперед не знаю чем он может помочь). Зато сегодня утром замерил скорость (верхний скрин) и сегодня же вечером около 22.00 (нижний скрин). По моему дело вовсе не у меня и не у "клиента УГМК", а возрастающих нагрузках на сеть, в которыми ваши каналы не справляются. 
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Саша С от 27 Октября 2017, 21:54:29
Согласитесь обидно получать такую скорость за максимальный тариф "Сверхзвуковой". Забегая вперед: соединение через роутер, но при прямом соединении показывает ту же картину.  Торенты и другие программы, "едящие" интернет отключены. 
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Саша С от 27 Октября 2017, 22:32:17
О ,скорость повысилась до 20 мб на тарифе "сверхвзвуковой"
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 28 Октября 2017, 09:42:10
О ,скорость повысилась до 20 мб на тарифе "сверхвзвуковой"
Здравствуйте, Саша С.
Сегодня с Вами свяжутся технические специалисты для решения вопроса.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Black Ice79 от 28 Октября 2017, 20:01:51
Добрый вечер. Так же замечено падение скорости до 15-20 Мбит по вечерам. Понятно, что скорость ДО 100 Мбит\с , но падение до 15 Мбит это уже наглость, по другому не назову.
Надеюсь меры будут приняты.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 28 Октября 2017, 20:56:15
Добрый вечер. Так же замечено падение скорости до 15-20 Мбит по вечерам. Понятно, что скорость ДО 100 Мбит\с , но падение до 15 Мбит это уже наглость, по другому не назову.
Надеюсь меры будут приняты.
Здравствуйте, Black Ice79.
Замер производите при прямом подключении? Уточните пожалуйста номер лицевого счета и контактный телефон в личные сообщения. Так же можно уточнить удобное для Вас время, что бы произвести удаленную диагностику линии.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: linkuk от 29 Октября 2017, 22:20:20
Почему такая низкая скорость? Л/с 200516625.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 30 Октября 2017, 10:56:41
Почему такая низкая скорость? Л/с 200516625.
Добрый вечер, linkuk. Для проверки подключения необходимо предоставить следующую информацию:

1.   Как давно наблюдается снижение скорости?
2.   Кабель подключается напрямую или через роутер?
3.   Как давно проверяли компьютер на вирусы?
4.   Сделайте, пожалуйста, замер скорости на нашем сайте через Личный кабинет: раздел «Техническая поддержка» (замер скорости необходимо сделать при прямом подключении кабеля)
5.   Если скорость при замере не будет соответствовать скорости по вашему тарифу, необходимо оформить заявку в технический отдел. Способы оформления заявки: через Личный кабинет на нашем сайте https://lk.ugmk-telecom.ru/ или обратившись в по №8-800-7000-400

Перед замером скорости рекомендуем:
- Проверить компьютер на вирусы
- Антивирус на период проверки необходимо отключать, т.к. он может ограничивать скорость,  также это касается сетевых экранов, фильтров трафика и т.п.
- Отключить  перед проверкой все активные приложения и программы (в том числе и торренты)
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Black Ice79 от 09 Декабря 2017, 21:04:10
Падение скорости наблюдается постоянно!!! Вечером часов с 19-20.
Похоже пора менять провайдера...
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 09 Декабря 2017, 23:13:49
Добрый вечер,уточните пожалуйста лицевой счёт для дальнейшей диагностики и проверки линии.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Саша С от 24 Марта 2018, 01:00:38
на счету 100 рублей, отличная скорость на тарифе "сверхзвуковой".
лс 230481639
проверка скорости при отключенном торренте.
вирусов нет.
техподдержка тупо не отвечает, звонил раз пять.
спасибо
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: УГМК-Телеком от 24 Марта 2018, 08:04:53
Здравствуйте,сегодня ночью проводились работы,с целью улучшения качества предоставляемых услуг.Пожалуйста проверьте услугу сейчас,при необходимости,пожалуйста,обращайтесь.
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Саша С от 24 Марта 2018, 23:22:29
хм
Название: Re: Падение скорости
Отправлено: Саша С от 24 Марта 2018, 23:26:08
И да, что помешало вчера написать на форуме про плановые работы? Мол так и так извините, мы ремонтируемся.
Если я,например, пекарь и недопеку хлеб покупатель вряд ли купить мою туфту.
Аналогии понятны?