Форумы УГМК-Телеком

Общение с клиентами => Общение с клиентами УГМК-Телеком: Рубцовск => Тема начата: ezd850 от 02 Декабря 2012, 10:11:41

Название: Не работает Smart Hub
Отправлено: ezd850 от 02 Декабря 2012, 10:11:41

Здравствуйте. Имеется Smart TV Samsung UE32ES6307U с функцией выхода в интернет через встроенный Wi-Fi адаптер.
Приложения не выходят в сеть, Smart Hub возвращает ошибку: Сеть не подключена. Проверьте настройки сети для использования Интернет-служб. (ERROR_MODEL_BIND). Но сеть настроена! При проверке состояния сети телевизор связывается с маршрутизатором и соединяется с интернетом, скачивает обновления. Настройки ТВ перезагружал, Smart Hub тоже. При подключении ТВ к другому провайдеру, проблема отсутствует. Smart Hub работает как ни в чём не бывало. Пробовал подключать ТВ к кабелю, прописал настройки как в компьютере, всё тоже самое.
Прошу помочь в решении данной проблемы.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 04 Декабря 2012, 17:19:22

Проверили оборудование, все работает.
Скажите схему подключения вашего ТВ.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: ezd850 от 04 Декабря 2012, 22:29:40

Кабель УГМК подключен в беспроводной маршрутизатор, в первый порт по кабелю подключен 1 ПК. Остальные устройства, включая телевизор настроены на автоматическое получение IP адреса. Всё работает, кроме Smart Hub.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 05 Декабря 2012, 07:50:41

Дополнительно отпишусь.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 19 Декабря 2012, 09:20:27

Есть ли еще у кого не работает SmartTV Samsung apps?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Digs от 06 Января 2013, 21:34:54

Цитата: Ace от 19 Декабря 2012, 09:20:27

Есть ли еще у кого не работает SmartTV Samsung apps?

У меня тоже не работает, только сетевой кабель подключен прямо к телевизору.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 06 Января 2013, 22:16:22

Цитата: Digs от 06 Января 2013, 21:34:54

Цитата: Ace от 19 Декабря 2012, 09:20:27

Есть ли еще у кого не работает SmartTV Samsung apps?

У меня тоже не работает, только сетевой кабель подключен прямо к телевизору.

На телевизоре настроены белые IP адреса?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: chip от 10 Января 2013, 23:23:43

Цитата: Ace от 19 Декабря 2012, 09:20:27

Есть ли еще у кого не работает SmartTV Samsung apps?

У меня тоже перестал работать.
Заметил под Новый год. Раньше, месяца 2 назад всё работало.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: chip от 29 Января 2013, 11:55:35

Проверил сегодня с другим провайдером, всё работает.
Не работает только на УГМК.
Прошу сделать, иначе придется переходить к другому провайдеру.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 29 Января 2013, 12:50:35

Мы разбираемся с данной проблемой.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: chip от 07 Февраля 2013, 12:53:19

Всё, сделали. Теперь всё работает.
Спасибо.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 08 Февраля 2013, 10:38:06

Цитата: chip от 07 Февраля 2013, 12:53:19

Всё, сделали. Теперь всё работает.
Спасибо.

Хотелось бы уточнить: Samsung apps работает на телевизоре?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: matlash от 08 Февраля 2013, 12:17:06

To chip

Цитата: chip от 07 Февраля 2013, 12:53:19

Всё, сделали. Теперь всё работает.
Спасибо.

Подскажите, в чем проблема была? Просто у нас на Балтыме на моем телевизоре Samsung С7000 2010 г.в. и сеть нормально работает, и интернет, включая Samsung Apps, а у соседа модель шестого поколения, но более свежая по году выпуска (2011), не работает. Причем, тест IP-соединения проходит, а при попытке зайти в раздел Internet@TV ошибка: что-то типа не удается установить соединение, проверьте подключение. И мультимедийных устройств раздающих по UPnP не видит. Обновление версии прошивки на телевизоре до самой последней не помогло. Просто не знаю, где рыть дальше... Я так понимаю, у Вас какая-то аналогичная ситуация была...

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: ezd850 от 10 Февраля 2013, 08:33:38

Цитата: Ace от 08 Февраля 2013, 10:38:06

Цитата: chip от 07 Февраля 2013, 12:53:19

Всё, сделали. Теперь всё работает.
Спасибо.

Хотелось бы уточнить: Samsung apps работает на телевизоре?

У меня не работает. Подключение к Интернет есть, обновил версию ПО, не помогло.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: chip от 10 Февраля 2013, 18:50:06

Просто обратился к провайдеру.
Они поменяли IP адрес, т.к. старый почему то блокировался сервером Samsung
Звоните в техническую поддержку.
Но перед этим я проверил на другом провайдере. Там всё шло.
Samsung apps сейчас работает, как и раньше.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: matlash от 10 Февраля 2013, 22:44:31

В нашем случае не все так просто... У нас тут дома в квартирах серая сеть 192.168.0.0. А провайдер сидит снаружи на WANе роутера. Так что в нашем случае, видимо, дело не в IP провайдера, а где-то в телевизоре.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 11 Февраля 2013, 07:46:41

Цитата: matlash от 10 Февраля 2013, 22:44:31

В нашем случае не все так просто... У нас тут дома в квартирах серая сеть 192.168.0.0. А провайдер сидит снаружи на WANе роутера. Так что в нашем случае, видимо, дело не в IP провайдера, а где-то в телевизоре.

Вы с соседом с одного роутера сидите? Т.е. вы в одной локальной сети и ходите через один и тот же маршрутизатор?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: matlash от 11 Февраля 2013, 10:13:53

Нет. Я имел в виду схему подключения. У меня в качестве роутера стоит (стоял) DIR-620, у соседа DIR-300. Подключение и настройку я ему делал. Внутренний IP (серой сети) на телевизоре и у него и у меня настроен одинаковый. Посему я и уверен, что дело не в IP-адресе провайдера.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 11 Февраля 2013, 10:28:00

Цитата: matlash от 11 Февраля 2013, 10:13:53

Нет. Я имел в виду схему подключения. У меня в качестве роутера стоит (стоял) DIR-620, у соседа DIR-300. Подключение и настройку я ему делал. Внутренний IP (серой сети) на телевизоре и у него и у меня настроен одинаковый. Посему я и уверен, что дело не в IP-адресе провайдера.

А Вы не можете взять сей телевизор (можно вместе с соседом) и проверить у себя дома. Мне кажется, что телевизор соседский у Вас дома заработает. Интернет-провайдер у вас один и тот же?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: matlash от 11 Февраля 2013, 10:31:21

Провайдер один и тот же: УГМК-Телеком (Верхняя Пышма).
На счет переноски телевизора... я конечно подумаю на счет переноски телевизора 46 дюймов...  ;D, но, по-моему, дешевле кабель по коридору времянкой кинуть, метров 30-40 получится.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 11 Февраля 2013, 10:34:45

Цитата: matlash от 11 Февраля 2013, 10:31:21

Провайдер один и тот же: УГМК-Телеком (Верхняя Пышма).
На счет переноски телевизора... я конечно подумаю на счет переноски телевизора 46 дюймов...  ;D, но, по-моему, дешевле кабель по коридору времянкой кинуть, метров 30-40 получится.

Ну вам виднее как лучше, но попробуйте :)

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: matlash от 11 Февраля 2013, 10:36:58

Спасибо за идею... На недельке вечерком сделаю, после, если интересно, отпишусь.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 11 Февраля 2013, 10:37:42

Цитата: matlash от 11 Февраля 2013, 10:36:58

Спасибо за идею... На недельке вечерком сделаю, после, если интересно, отпишусь.

Да, результат конечно интересен.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: matlash от 01 Марта 2013, 17:09:43

Цитата: Ace от 11 Февраля 2013, 10:37:42

Цитата: matlash от 11 Февраля 2013, 10:36:58

Спасибо за идею... На недельке вечерком сделаю, после, если интересно, отпишусь.

Да, результат конечно интересен.

В общем, необходимость в эксперименте пропала, поскольку у соседа вдруг само все заработало... Ничего не делали, никаких настроек не меняли, ПО на телевизоре не меняли...

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: ezd850 от 01 Марта 2013, 21:05:14

А у меня так и не заработало...

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 01 Марта 2013, 22:52:33

По каким то непонятным причинам некоторые сети забанены на серверах самсунг, разбираемся с тех поддержкой.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: ezd850 от 01 Апреля 2013, 07:06:56

Прошёл ещё один месяц, есть какие-нибудь результаты по моей проблеме?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 04 Апреля 2013, 15:02:27

К сожалению тех поддержка самсунга не адекватна. Но попытки не прекращаются.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 08 Апреля 2013, 20:16:01

Можем предложить сменить IP на котором будет работать Smart TV.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: ezd850 от 10 Апреля 2013, 00:09:39

А как это сделать?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 10 Апреля 2013, 07:26:39

Цитата: ezd850 от 10 Апреля 2013, 00:09:39

А как это сделать?

Нужно прийти в офис с документами.

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: aeniks от 27 Апреля 2013, 03:08:27

попробуйте по инструкции на этом сайте http://windows-gadjet.ru/index.php/biblioteka-terminov/item/642-%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-samsung-smart-hub-%7C-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B5-smart-tv мне помогло

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: Ace от 27 Апреля 2013, 09:47:36

Цитата: aeniks от 27 Апреля 2013, 03:08:27

попробуйте по инструкции на этом сайте http://windows-gadjet.ru/index.php/biblioteka-terminov/item/642-%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-samsung-smart-hub-%7C-%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B5-smart-tv мне помогло

Помогло в чем? Появился из этого виджета доступ в SAMSUNG APPS?

Название: Re: Не работает Smart Hub
Отправлено: ezd850 от 01 Мая 2013, 13:42:17

Эта инструкция не помогла бы мне, т.к. она подразумевает подключение к Интернет, которого у меня не было.
Помогла смена IP адреса. Спасибо большое технической поддержке УГМК! Всё работает!