Форумы УГМК-Телеком
Общение с клиентами => Общение с клиентами УГМК-Телеком: Верхняя Пышма => Тема начата: neteru от 12 Июля 2009, 15:59:41
-
Здравствуйте!
Недавно подключился к УГМК-Телеком! (Серов). Заказал я тариф 2 мегабайт, а факт больше 1 мбит не поднимается... Почему??? Днем инет долго отсутствует(по 2-3 часа, лампа DSL мигает примерно 1 мин, а потом пропадает и так по кругу).
Ща стабильнее стало, но недавно снова проблема нагрянула - инет насовсем пропал! Пишет неопознанная сеть, хоть параметры ipv4 проверял и правильны! Перезапустил модем и пропал инет.... Звонили в техподержку и хрен дозвониться!!! Телефоны(в договоре написаны): (34368) 4-66-99 долгое время заняты, как будто трубку сняли. (34385) 5-42-08 -трубку никто долгое время не берет! На сайте написано техническая поддержка круглосуточно!!! Что за провайдер такой?!
p.s В данный момент сижу на глюколайне Utel. Спасибо заранее!!!
-
Здравствуйте.
После того как вы оставили заявку ваша проблемма решалась. Линия, идущая до дома Зеленая 10 находится в не очень хорошем состоянии. Поменяли на плинте пару, но, видимо, эти меры были недостаточны. В данный момент ищем пути решения проблеммы. На мультиплексоре ваш порт горит, т.е. связь с модемом есть.
Техподдержка в Серове не круглосуточная, телефон службы ремонта 5-42-08 работает с 9 до 6, так же как и телефоны офиса.
-
День добрый. Являюсь клиентом УГМК-Телеком (Серов) на работе, ввиду удалённости моего проживания, интернет дома могу получать только через U-tel. В рабочее время, если у меня случаются какие то проблемы, на звонок в службу ремонта довольно быстро реагируют(по сравнению с тем же Ютелом), не знаю что они там делают.. но интернет у меня начинает работать. И потом, я бы не сказал что номер у них всегда занят.. сколько звонил, то если и было занято в первый раз, то на повторный звонок минут через десять, всегда отвечал оператор. Может быть у Вас проблемы с телефонной линией? Я так понимаю что в Серове УГМК-Телеком ещё только начинает набирать обороты, да и клиентов не так много, для того что бы стоило затевать круглосуточную службу техподдержки.
Ну а так же Ваш истошный крик можно принять за попытку перещеголять Антона Уральского, тоже не понятно чего пытавшегося добиться, если Вы не можете дозвониться, то всегда можете придти к ним в офис, девушки вежливые, симпотичные, внимательно выслушают, примут заявку, направят мастеров.. сделают в лучшем виде. Лично я остался доволен, и обслуживанием в офисе, и уже непосредственно проделаной инженерами работой.
Далее по поводу работоспособности. У нас на работе, после гроз, "погорело" довольно много сетевых карт, причем погорело своеобразно.. линк есть, настройки верные, приняты прописаны, роуты не сбиты, всё пучком, физическое соединение тоже хорошее(коннектора, кабеля, розетки) Но, активности нет. PCI-слоты полностью рабочие, новые сетёвки в них отлично пашут, причем, в некоторых случаях даже драйвера заного ставить не надо и настройки перепрописывать.. определяются как предыдущие, и всё отлично работает. Вы не думали, совершенно случайно так, что дело может быть не только в настройках на компьютере, но и с переферией?
Следующее, Каким образом вы фиксируете скорость? Вдруг вы с какого то фтп сервера в Зимбабве, через прокси из Аргентины пытаетесь скачать с доменной зоны .ru какой-нибудь фильм немецкого производства? Даже если и не так, то всё равно, нужно принимать к сведению что С тем местом, С которого качаете могут быть какие либо проблемы, либо на одном из промежуточных серверов повышеная загруженость. Надеюсь вы не из тех людей что говорят "мы не качали никакие фильмы/странички/картинки, мы просто на них смотрели!!!"
Единственное в чём я с вами солидарен, так это в отношении к провайдеру Ютел, оказывается не только у меня за городом он работает нехорошо) В остальном, к сожалению, категорически не согласен.
-
Здравствуй, товарищ Зерал! Давненько с тобою не общался! Ну тебе повезло, что для тебя быстро восстанавливают! Думаю тебе не надо писать заказный монолог и слепо защищать своего товарища Уральского! Я на него не нападаю он нипричем! Телефон нормально робит и к другим дозванивается! King_N.thinq вполне нормально и понятно объяснил! Похоже товарищ зерыч неадекватный!
вот измерялка скорости - смотрите!
(http://www.speedtest.net/result/518882694.png) (http://www.speedtest.net)
-
Здравствуйте.
После того как вы оставили заявку ваша проблемма решалась. Линия, идущая до дома Зеленая 10 находится в не очень хорошем состоянии. Поменяли на плинте пару, но, видимо, эти меры были недостаточны. В данный момент ищем пути решения проблеммы. На мультиплексоре ваш порт горит, т.е. связь с модемом есть.
Техподдержка в Серове не круглосуточная, телефон службы ремонта 5-42-08 работает с 9 до 6, так же как и телефоны офиса.
Здравствуйте! Спасибо за объяснение! Интернет стал в разы стабильнее(обрывы реже стали раздражать). Только не понял, почему постоянно 1 мб?
С графиком работы телефонов техподержки прояснилась, хоть рекомендую внести изменения на Серовской страничке УГМК-Телеком, а то вводит в заблуждение!
-
Страно, что у вас все стало хорошо только, когда я отписался на форуме. Потому что меры по устранению неисправности были приняты сразу же после звонка. Эффект Плацебо=).
Скорость посмотрим.
-
Страно, что у вас все стало хорошо только, когда я отписался на форуме. Потому что меры по устранению неисправности были приняты сразу же после звонка. Эффект Плацебо=).
Скорость посмотрим.
Тут ничего странного нет.... До 10-11 июля инет плохо работал! Потом сутки два не было совсем, а в понедельник 13 июля уже работал! Плацебо тут нипричем просто я редко посещаю ваш форум! А ща почаще буду!
(http://www.speedtest.net/result/519157176.png) (http://www.speedtest.net)
-
10-11 числа грозы были...
-
Здравствуйте!
Почему с 22.30 инет чаще разрывается? С утра до 22.30 почти идеально!!!!
-
Инет прекратил работать вчера вечером и до сих пор не работает! Сетевуха пишет неопознанная сеть, хоть ipv4 правильны!
-
Проблема возникла не только у вас. С утра все было исправлено.
-
Проблема возникла не только у вас. С утра все было исправлено.
Инет появился, но увы сетевуха пишет неопознанная сеть! Это норма?
-
Но ведь работает.
-
Но ведь работает.
Все норм!
-
Что то опять случилось? Инет уже второй день с разрывами идет... До этого было все супер!!!
-
Хм, я вчера подключился весь день в интернете сидел, все было очень хорошо (после ютела), а сегодня весь день без интернета, хоть бы раз удалось подключится :-( Думал может деньги за подключение не поступили на счет, проверил счет 1500 рублей зачисленно. Подожду до понедельника (в Серове у поддержки выходные) потом буду сильно возмущаться.
-
Заявку приняли, сейчас все проверим.
-
вопрос к абонентам УГМК-телеком подключены через ADSL модем
в играх не бывает потеря пакетов?
у меня в последнее время приблизительно 3 недели очень часто происходит такое.
еще сделайте трассировку до е1.ru и выложите на форум
почему-то у меня до шлюза идет задержка 600 мс, а то и более.
-
Из Верх-Нейвинска...
Трассировка маршрута к e1.ru [194.226.146.5]
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 28 ms 26 ms 27 ms gw-adsl-VN-89-251-70-65.ugmk-telecom.ru [89.251.70.65]
3 712 ms 663 ms 912 ms gw-VN.ugmk-telecom.ru [89.251.64.133]
4 69 ms 86 ms 58 ms gw-vp.ugmk-telecom.ru [89.251.64.241]
5 59 ms 40 ms 173 ms 212.23.86.30
6 139 ms 92 ms 89 ms agr2.mplik.ru [212.23.64.131]
7 50 ms 60 ms 52 ms e1.ru [194.226.146.5]
Трассировка завершена.
-
мне желательно из Верхней Пышмы
-
Не ADSL !
Трассировка маршрута к e1.ru [194.226.146.5] с максимальным числом прыжков 30:
1 2 ms <1 мс <1 мс gw-3mic-89-251-78-193.ugmk-telecom.ru [89.251.78.193]
2 1 ms 1 ms 1 ms gw-vp.ugmk-telecom.ru [89.251.64.241]
3 1 ms 1 ms 1 ms 212.23.86.30
4 1 ms 1 ms 2 ms agr2.mplik.ru [212.23.64.131]
5 1 ms 1 ms 1 ms e1.ru [194.226.146.5]
Трассировка завершена.
-
на оптике все идеально уже проверял меня интересует adsl
у меня одного такая задержка или у всех подключенных через ADSL
-
Сегодня интернет починили но скорость меньше мегабита, раньше было быстрее, может это только сегодня так.
-
В любом случае тупить он после шлюза начинает... По крайней мере у меня...
-
Снова ужасный преужасный интернет.... Сплошные разрывы с 22.30... Когда исправят?
-
Разрывы стали происходить с 21 часов(ранее было с 22.30)... Хуже и хуже((( Эх, проверили бы нашу линию.
Microsoft Windows [Версия 6.0.6002]
(C) Корпорация Майкрософт, 2006. Все права защищены.
>tracert 89.251.64.1
Трассировка маршрута к gw-ekb-mc145.ugmk-telecom.ru [89.251.64.1]
с максимальным числом прыжков 30:
1 28 ms 16 ms 15 ms gw-adsl-SE-89-251-77-129.ugmk-telecom.ru [89.251
.77.129]
2 197 ms 320 ms 36 ms 188.128.89.25
3 73 ms 62 ms 34 ms 94.25.0.66
4 78 ms 61 ms 63 ms 94.25.15.118
5 51 ms 71 ms 51 ms 77.233.170.42
6 34 ms 56 ms 56 ms 92.246.130.209
7 237 ms 139 ms 41 ms DragonReborn-v118.ural.net [195.64.193.52]
8 63 ms 46 ms 73 ms gw-ekb-mc145.ugmk-telecom.ru [89.251.64.1]
Трассировка завершена.
>ping 89.251.64.1
Обмен пакетами с 89.251.64.1 по с 32 байтами данных:
Ответ от 89.251.64.1: число байт=32 время=32мс TTL=247
Ответ от 89.251.64.1: число байт=32 время=32мс TTL=247
Ответ от 89.251.64.1: число байт=32 время=32мс TTL=247
Ответ от 89.251.64.1: число байт=32 время=166мс TTL=247
Статистика Ping для 89.251.64.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 32мсек, Максимальное = 166 мсек, Среднее = 65 мсек
Ну попался нормальный пинг! Дальше пинговать нет смысла ибо разрывы стали чаще! Неужели придется мечтать об нормальном интернете вечером?!
(http://www.speedtest.net/result/558254227.png) (http://www.speedtest.net)
-
Вышлите, пожалуйста, еще логи с модема.
Ваша линия неоднократно проверялась, я ранее писал в треде о вашей линии.
-
Вышлите, пожалуйста, еще логи с модема.
Ваша линия неоднократно проверялась, я ранее писал в треде о вашей линии.
Когда мой модем подключен к УГМК - вебконфигуратор не открывается, а вот на утеле запускается! Мне кажется причина в конфликте ip адресов модема и сетевой карты(в сетевой карте прописаны ip УГМК... У второй карточки автоматически ip получает утеловские). Есть ли альтернативные программы, чтоб проверить и записать лог?
Модем zuxel P660RU2EE
Кто нибудь подскажет, как поменять родной айпи модема, чтоб я смог без геморроя заходить в вебконфигуратор... Спасибо!
p.s интернет все еще плохо по вечерам работает... Мне кажется скрутки полно на нашей линии! Где то по вечерам с 21 ч сбоит. Интересно до 21 ч почти все идеально! Мож кто объяснит парадокс?
-
Да какие скрутки.. Полевиком с соседнего дома, где стоит плинт, а плинт в свою очередь на шр и магистраль. Вы же не думаете, что у нас могут быть скрутки на 100 парном кабеле?=) Просто линия старая и не в самом лучшем состоянии. Почему связь ухудшается после 21 остается загадкой. Жалоб от других абонентов не поступало, только если полностью интернет падал. А после перезагрузки модема связь не улучшается?
Сомнительно, что может быть конфликт ip-адреса. Если он был, то ошибки и обрывы связи были бы совсем другого характера. Модем по умолчанию (во всяком случае d-link) имеет ip 192.168.1.1 для настройки по lan и настраивался нами в режиме bridge. IP-адрес угмк-телекома и ip-адрес модема можете заметить, что несколько отличаются... На ютеле по DHCP выдаются ip-адрсе из сети 192.168.1.* и поэтому вы можете зайти на свой модем (т.к. вы с ним в одной сети), а при подключении к угмк Вы этого сделать не сможете ip-адрес совершенно другой сети (можете добавить в tcp/ip второй ip-адрес 192.168.1.1 и маску 255.255.255.0. Шлюз в данном случае прописывать не нужно).
-
настраивался нами в режиме bridge
А можно я узнаю, нафига? Почему роутер настраивают бриджем? Это дикость...
-
ADSL роутеры просто изначально бриджом настроены ;).
-
А зачем его настраивать маршрутизатором для домашнего пк? оО По-моему это дикость (с)
-
Господа админы раскажите как происходит авторизация при выходе интернет. Есть ли привязка к MAC адресу?
Хочу в выходные купить новую материнскую плату, а сетевая карта интегрирована в старую материнскую плату. Потребуется ли образаться в тех. поддержку для прописи нового MAC
-
Господа админы раскажите как происходит авторизация при выходе интернет. Есть ли привязка к MAC адресу?
Хочу в выходные купить новую материнскую плату, а сетевая карта интегрирована в старую материнскую плату. Потребуется ли образаться в тех. поддержку для прописи нового MAC
не потребуется. привязки к MAC адресу нет.
-
А зачем его настраивать маршрутизатором для домашнего пк?
Если юзер захочет собрать сеть, ему не придётся терзать техподдержку на предмет того, как же ему настроить модем в режим роутера. Он просто купит свитч, воткнёт в него роутер с компами и будет работать...
-
А зачем его настраивать маршрутизатором для домашнего пк?
Если юзер захочет собрать сеть, ему не придётся терзать техподдержку на предмет того, как же ему настроить модем в режим роутера. Он просто купит свитч, воткнёт в него роутер с компами и будет работать...
Если изначально настраивать в режиме роутера, то потом всеравно он будет звонить в техподдержку и интересоваться как ему прогнать порты для каждого интересующего его приложения.
-
Для торрент-клиентов есть вполне исчерпывающие инструкции, к примеру. В общем, делайте, как хотите, я всего лишь хотел услышать весомые аргументы... :) Просто в своё время я чуть голову не сломал, пока понял, как же его перевести в режим роутера и какие именно значения vpi/vci должны быть...
-
Подключился к вам в середине прошлой недели на безлимитку 256, и выявил проблему что при активной загрузки с нескольких источников из внехи какая то странная фигня происходит - пропадает связь полностью и со внехой и с внутреними ресурсами даже на ваш сайт не заходит :( и буквально минут через 5 все возобновляется либо после перезагрузки компика.
Стоит фаирвол outpost 2009, но даже при отключеной защите это все равно происходит.
В чем проблема?
-
Торренты? Бывает из-за них такая неприятная штука
-
Пару раз скачивал с них, но в основном с p2p или просто с инета.
А что посоветуешь? программу удалить для торрентов или что? просто она у меня постоянно не включина.
Бывает просто я сижу на какой нибудь страничке в форуме или чате и паралейно открывают начальную страничку УГМК и бац она не грузиться, начинаю проверять связь а ее нету, через 5 мин все ок. Ж*па какая-то.
-
Так может просто со связью проблемы какие то? Не должно такого быть. Или не знаю.. какие то программные проблемы на компе
-
Разобрался, был конфликт 2х антивирусников, у обоих есть фаирволы и они меж собой както конфликтовали. :)
-
Двух антивирусников, да уж :)))
-
А не маловато 2х то антивирусов? ;D
-
Что за чушь,не возможно играть на некоторых сервах кс пинг 130 весь день.
-
Если проблема не исчерпана стоит уточнить на каких "некоторых" серверах.
-
Было на питерском и ещена мск.
-
С 2 часов ночи сеть периодически падает... Наверно у вас оборудование где то барахлит
-
теряется линк или странички не открываются?
-
С 2 часов ночи сеть периодически падает... Наверно у вас оборудование где то барахлит
вы с Серова ? позвоните в тех. поддержку своего участка .
-
теряется линк или странички не открываются?
Сейчас норма... Сайты не грузились в течении несколько секунд, а потом грузились и так далее...
-
до куда лучше измерять upload?
-
Химки