Форумы УГМК-Телеком

Общение с клиентами => Общение с клиентами Кузбассвязьуголь: Кемеровская область => Тема начата: pl0mbir от 31 Января 2010, 08:34:23

Название: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 31 Января 2010, 08:34:23
29 и 30 января вечером отключали интернет примерно в одно и тоже время......на 1 час в обоих случаях
31 января было отключение утром тоже примерно на 1 час

с чем это было связано? и если это запланированные технические работы, то нельзя ли сообщать о них зараннее???

Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 31 Января 2010, 17:40:03
31 января - весь день впустую......канал помучался часок и умер...
пишу с GPRS....
начинает надоедать наплевательское отношение КСУ к своим клиентам.......хотя конечно проблемы негров шерифа не е....

всё уныло.....скорей бы на работу....там есть инет от нормального провайдера
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 31 Января 2010, 17:48:20
забавно, с мобилы наш ДНС пингуецо))) а с родного модема нихочет.......
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 31 Января 2010, 18:36:46
чего можно ожидать, если на сайте провайдера страница техподдержки выпадает в ошибку)))
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 31 Января 2010, 19:26:25
инет появился в 21 час с минутами.....точно не скажу
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU_Tech от 01 Февраля 2010, 08:24:01
Приносим свои извинения за доставленные неудобства 29, 30, 31 января. На магистральном канале ООО "Кузбассвязьуголь" Кемерово - Белово, действительно произошла аварийная ситуация с оборудованием. Производились аварийные работы.

1.02.2010 в 20.00 будут проводиться работы по замене оборудования. Перерыв связи составит 10-20 минут.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 01 Февраля 2010, 16:52:32
вот....это другое дело.....спасибо за предупреждение

про расширение пока глухо??
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU_Tech от 02 Февраля 2010, 10:46:54
2.02.2010 с 19.00 будут проводиться регламентные работы. Перерыв связи составит 20-30 минут.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


... Работы получились несколько дольше чем рассчитывали...
... Проблемы с периодическими отключениями устранены ...
   
Еще раз приношу извинения за неудобства.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 02 Февраля 2010, 18:57:41
вот это уже сервис....приятно когда предупреждают......чувствуется забота. Предлагаю сделать отдельную тему(закрытую для коментов) для сообщений о технических работах...
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU-UTS от 04 Февраля 2010, 19:55:07
вот это уже сервис....приятно когда предупреждают......чувствуется забота. Предлагаю сделать отдельную тему(закрытую для коментов) для сообщений о технических работах...
Уважаемый, pl0mbir.
Ваше предложение принято...:) информация о проводимых плановых работах на сетях предприятия Вы так же можете узнавать на www.ksu42.ru
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 04 Марта 2010, 19:22:25
че ночью с инетом сделали??? даже аська отлетает

дисконнекты каждые 15-20 минут.......прерывается на минуту-полторы......
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU_Tech от 04 Марта 2010, 19:34:18
че ночью с инетом сделали??? даже аська отлетает

дисконнекты каждые 15-20 минут.......прерывается на минуту-полторы......

Посмотрите в теме "Профилактические и ремонтные работы...". Вчера ночью, тестировали вышестоящего провайдера, поэтому были отключения.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 04 Марта 2010, 20:24:58
это я понял и не трогал инет вчера с 23-00 вообще, а мирно лег спать)))

просто седня весь день такая нервотрепка с отключениями.....за час раза 3-4 может откинуть.......дисконнекты чуть больше минуты....

ну ладно - не буду надоедать....ато я и так тут панку устраиваю(как мне сказали) xD

буду ждать конца марта - ведь в марте обещали всё починить........почините - потом буду ждать когда расширите)))

судьба))
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 11 Марта 2010, 05:37:08
11 марта в 7-00 отрубился инет........

где предупреждение??? лучшеб я спал тогда

пишу с мобильника и скорость в это время вполне приличная
т.е. на gprs действително зависит от загрузки сети

а у Вас что в 5 утра что в 5 вечера......
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: от 11 Марта 2010, 09:39:04
Обычно люди в это время спят или на работу собираются :) Может быть Вам так же поступить и проблема сама по себе отпадет?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 11 Марта 2010, 12:31:30
не надо мне указывать пожалуйста....и равнять под стандарты.......следиете за собой и может у Вас тоже часть проблем отпадет

может мне и комп не включать? а просто платить мзду ежемесячно, тогда провайдеру вообще комфортно будет
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Foreman от 11 Марта 2010, 12:48:22
Обычно люди в это время спят или на работу собираются :) Может быть Вам так же поступить и проблема сама по себе отпадет?

Неплохая шутка. В принципе если так рассуждать, то ночью можно тоже инет обрубать, ведь все же спят :)
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: от 11 Марта 2010, 14:15:24
Да никто не указывает, можете сидеть в интернете круглые сутки :) А проблем вроде бы у меня нет, по крайней мере с интернетом, 24 часа, 7 дней в неделю, чего и вам желаю :)
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FusiON от 11 Марта 2010, 14:26:34
Может быть в Верхней Пышме проблем с инетом и не наблюдается, а у нас случается регулярно, поэтому здесь люди и пишут об этом!
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: от 11 Марта 2010, 14:52:02
Я не спорю, один и тот же провайдер, но в разных городах по качеству может сильно отличаться.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 16 Июля 2010, 20:49:43
инет обрубился примерно в 20-00 точнее сказать не могу.......пока еще являюсь клиентом - отписываюсь......

авария??? никак предупредить народ нельзя? или зайти и написать - мол не кипишуйте, уже чиним.....
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FEAR #8 от 03 Июля 2011, 16:27:42
Что с нетом твориться, 2 день с перебоями. Вчера небыло 40 минут его. За сегодня уже 3 раза пропадал. Утром часов в 11 пропал на 40 минут, и шас вот днем пропадал два раза по минут 15-20 небыло. Что твориться?!((((
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 03 Июля 2011, 21:02:19
и скорость  упала
(http://www.speedtest.net/result/1369282297.png) (http://www.speedtest.net)
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FEAR #8 от 04 Июля 2011, 15:45:35
Ну вот опять сегодня с глюками инет пашет!!!!!!!!(( Мы за что деньги то платим?! За глюки интернета?!
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU_Tech от 04 Июля 2011, 17:30:04
Ну вот опять сегодня с глюками инет пашет!!!!!!!!(( Мы за что деньги то платим?! За глюки интернета?!
Приносим извинения за наблюдаемые сегодня проблемы. Проводятся работы на сети партнера.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FEAR #8 от 05 Июля 2011, 14:18:41
Сегодня чего, опять проблемы на линии иль что?! Опять 4 раза инет пропадал за утро, а еще даже не вечер, ощущение что еще раз 5 пропадет до ночи, мож он еще и ночью пропадет, кто знает, я ночью несижу за компом. Уже 4 день подряд с перебоями пашет, некогда такова небыло сколько инет атс юзаю. Разачаровывает меня атс начала((((((((((((((( Сделайте уже там что-нибуть, людям инет нужен а он неработает как надо, что за дела то!!!!!!!!!!!!!!
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: pl0mbir от 06 Июля 2011, 11:39:39
уточняй в каком районе живешь, может у тя персональные проблемы.....
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU-UTS от 26 Июля 2011, 12:01:45
Сегодня чего, опять проблемы на линии иль что?! Опять 4 раза инет пропадал за утро, а еще даже не вечер, ощущение что еще раз 5 пропадет до ночи, мож он еще и ночью пропадет, кто знает, я ночью несижу за компом. Уже 4 день подряд с перебоями пашет, некогда такова небыло сколько инет атс юзаю. Разачаровывает меня атс начала((((((((((((((( Сделайте уже там что-нибуть, людям инет нужен а он неработает как надо, что за дела то!!!!!!!!!!!!!!
Нужна более расширенная информация по вашим проблемам работы в сети Интернет. Когда обращались в отделение КСУ по месту жительства? Состояние работы модема в момент проподания Интернет? Статистика по работе канала передачи данных?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: vik4028 от 25 Августа 2011, 19:02:17
http://protivksu.ys.tj/
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FEAR #8 от 12 Сентября 2011, 18:43:19
Кто подскажет в чем может быть проблема. За сегодня лампочка адсл на модеме за день гасла раз 20, пока модем нереснеш незагораеться, и то бывает только после 2-х или 3-х раз когда модем реснеш загораеться. Раньше лампочка тоже гасла, но 1 раз в неделю или вобще месяц работало все нормуль, а вот сегодня жестоко так погнало. Я вот думаю модем накрылся наверное. Кто посдскажет что можно сделать,. Еще есь вариант что сам порт гонить у провайдера в кемерово. Но я всеже склоняюсь что модему скоро совсем крышка.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU-UTS от 14 Сентября 2011, 21:20:09
Кто подскажет в чем может быть проблема. За сегодня лампочка адсл на модеме за день гасла раз 20, пока модем нереснеш незагораеться, и то бывает только после 2-х или 3-х раз когда модем реснеш загораеться. Раньше лампочка тоже гасла, но 1 раз в неделю или вобще месяц работало все нормуль, а вот сегодня жестоко так погнало. Я вот думаю модем накрылся наверное. Кто посдскажет что можно сделать,. Еще есь вариант что сам порт гонить у провайдера в кемерово. Но я всеже склоняюсь что модему скоро совсем крышка.
Здравствуйте.
Попробуйте перепрошить свой ADSL модем последней прошивкой производителя. Можете так же дополнительно сделать заявку на проверку медной пары до Вашей точки получения услуги. Для проверки работы порта коммутирующего оборудования напишите мне в личку ваш ip-address.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 15 Мая 2012, 19:22:31
Что происходит? стал работать только этот сайт, остальное не коннектится.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FusiON от 17 Июня 2012, 11:09:14
Ну что такое??? Уже два часа в Бачатском инет не робит... Хоть кто нибудь занимается этим, или в выходной все забили на абонентов?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: ept... от 17 Июня 2012, 12:57:48
Ну что такое??? Уже два часа в Бачатском инет не робит... Хоть кто нибудь занимается этим, или в выходной все забили на абонентов?

проблема связана с повреждением кабеля. уже занимаются.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: md от 18 Июня 2012, 06:49:26
FusiON,

никто про Вас не забыл. В 10 утра действительно был поврежден магистральный оптоволоконный кабель в районе г. Белово. В 11 наши специалисты уже были на месте аварии. В 15:00 сервис уже был полностью восстановлен.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FusiON от 10 Июля 2012, 17:59:09
Вот уже втоой вечер подряд, приблизительно в одно и то же время, в Бачатском пропадает интернет. Вылетает РРРоЕ соединение. Пропадает не у всех. Почините уже...
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: FusiON от 12 Июля 2012, 08:30:16
Ну что, ребята... четвертый день пошел как не работает интернет. Четвертый день - это повод сделать перерасчет абонплаты.

Четвертый день вы не можете победить свое железо... Что за вопиющая некомпетентность?! Уж обосрались, так обосрались. Похоже профессиональной гордости у вас совсем нет, как и совести. Как всегда, опозорились перед абонентами, опозорились перед собой.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: md от 12 Июля 2012, 15:19:17
Проведены работы по обновлению ПО и прошивок оборудования. Процесс не быстрый и не лёгкий.
Необходимо время, чтобы собрать статистику работы оборудования и возможных ошибок.

P.S. в следующий раз за лексику будет бан. Соблюдайте корректный тон общения, пожалуйста.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 14 Августа 2014, 22:42:14
Интернет работает с перерывами
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: УГМК-Телеком от 14 Августа 2014, 23:16:17
Интернет работает с перерывами
Лицевой счет в личку скиньте
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 03 Октября 2014, 05:06:22
Более суток нет интернета, Финский м-он. Проблемой никто не занимается? Даже тут, на форуме, нет никакой информации... Когда восстановите интернет и восстановите ли?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: УГМК-Телеком от 03 Октября 2014, 05:18:11
Более суток нет интернета, Финский м-он. Проблемой никто не занимается? Даже тут, на форуме, нет никакой информации... Когда восстановите интернет и восстановите ли?
Ситуация известна, необходимые мероприятия для устранения причин выполняются.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на понимание.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 03 Октября 2014, 05:46:21
Что за извинения, вернете деньги за неоказанную услугу?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: УГМК-Телеком от 03 Октября 2014, 06:45:07
вернете деньги за неоказанную услугу?
Перерасчет производится по письменному заявлению в офисе компании, владелец договора с паспортом.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 03 Октября 2014, 07:16:07
Вот и все извинения, бла,бла,бла.... Понимаете, что люди не пойдут за пару суток писать ничего.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 03 Октября 2014, 09:23:48
А как же имидж компании? Берете деньги, а услугу не предоставляете, справедливо пологая, что клиенты не будут морочиться из-за пары десятков рублей, продолжаете получать прибыль...
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: УГМК-Телеком от 03 Октября 2014, 11:49:35
Вот и все извинения, бла,бла,бла.... Понимаете, что люди не пойдут за пару суток писать ничего.
А как же имидж компании? Берете деньги, а услугу не предоставляете, справедливо пологая, что клиенты не будут морочиться из-за пары десятков рублей, продолжаете получать прибыль...
Никто не отказывается сделать перерасчет. На основании договора, который был Вами подписан, перерасчет производится по письменному заявлению владельца договора. Если не можете подойти в офис, то можно отправить заявление по факсу или по эл. почте с приложением скана паспорта.
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 03 Октября 2014, 15:59:34
Я не о деньгах говорю, а об отношении к клиентам... Информации нет ни о причинах отсутствия интернета, ни о сроках, когда интернет появится.  Действительно, когда?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 03 Октября 2014, 18:30:29
Заработал интернет
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Gellala от 03 Октября 2014, 20:47:40
Заработал интернет
Спасибо за информацию! :)
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 06 Октября 2014, 15:22:47
Снова интернет пропадал. В чем дело, дождиком провода мочит?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: KSU-UTS от 07 Октября 2014, 07:46:25
Снова интернет пропадал. В чем дело, дождиком провода мочит?
Здравствуйте!
При пропадании услуги Интернет, модем находится в состоянии "на линии", индикатор DSL активен? Или Интернет пропадает одновременно с пропаданием индикации DSL на модеме?
Название: Re: периодические отключения
Отправлено: Veprb от 07 Октября 2014, 11:39:45
.., индикатор DSL активен? Или Интернет пропадает одновременно с пропаданием индикации DSL на модеме?
Индикатор передачи данных становился не активен, перезагрузка модема не помогла, в течении времени ожидания ответа саппорта на звонок, интернет появился.